5．3小組工作的過程
小組工作的過程可以分為準備階段、開始階段、中期轉折階段、后期成熟階段和結束階段。5．3．1工作準備階段
小組工作的準備階段屬于制訂計劃的階段，不是小組組員參與過程的開始。在此階段的主要工作是挑選組員、制訂工作計劃等。
(1)組員的招募及遴選
一般來說，具有共同或相似問題的某些人、具有共同或相似服務需求的某些人，都是構成特定類型社會工作小組的前提。其步驟主要如下。
①招募成員 社會工作者招募成員的渠道包括：a．主動向本機構尋求幫助的某些人員；b．已由本機構服務的某些對象；c其他機構轉介來的特定服務對象；d．通過互聯網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員；e．社區居民向本機構介紹的某個人員。
②遴選和評估 社會工作者通過個別會見或資料考察的形式對小組組員進行必要的遴選和評估。遴選和評估的要件主要包括：a．共同或相似的問題，或者有共同的興趣和愿望；b．年齡和性別(如果有此要求的話)；c．文化水平及對某些問題的認識；d．家庭狀況；e．職業狀況；f．對參加小組的要求。
③確定組員 社會工作者按照本小組的類型、特點及人數要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點、小組工作的具體程序與可能的活動項目、有關的社會政策。同時，社會工作者要鼓勵他們將自己對于小組的期望表達出來。
(2)確定工作目標
小組工作的總目標由該小組的類型特征及成員的問題和需求所決定，大致包括指導思想和總體任務。圍繞總目標，建立的具體目標包括溝通目標、過程目標、實質目標和需求目標四個部分。
確定小組工作目標需要遵循的原則包括：
① 目標清晰，可以測量和評估；
②要有明確的時間限定，以便小組組員清楚在什么時間完成什么目標；
③目標要適合小組組員的實際能力；
④具體目標之問的相容性，不能相互沖突；
⑤目標的表述盡量使用正確的肯定性語言或詞匯，以便小組成員明確知道他們需要做的事情，而非強調不該做什么事情。
(3)制訂工作計劃
一份專業的小組工作計劃是開展小組工作的必要條件。通常，小組工作的方案或計劃就是一份詳細的小組計劃書。
(4)申報并協調資源
社會工作者需要向自己所屬的服務機構提出申請，遞交工作方案，爭取批準和資源支持。當然，有些小組的方案也可以向有關社區或者贊助機構爭取資源支持。
(5)小組的規模與工作時間
小組的規模指的是小組的大小，主要與小組的人數相關。影響小組大小的因素有小組目標、小組類型、探討問題的性質、組員的成熟度、工作者的經驗、有無協同領導者等。
小組工作的時間包含四個方面的內容：①工作的持續時間；②小組聚會的頻率；③每次活動時間的長短；④小組開始和結束的時間。
(6)活動場地及設施的選擇和安排
在小組工作的準備階段，前期性的物質準備包括：①小組活動場地的選擇；②活動所需的座位安排；③準備活動所需的其他設施和輔助材料。
5．3．2工作開始階段
小組工作從第一次聚會起開始。
(1)開始階段組員的一般特點 在小組的開始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現以下問題：①矛盾的心理與行為特征；②小心謹慎與相互試探；③沉默而被動；④對社會工作者的依賴性。
(2)社會工作者的任務
①協助小組組員彼此認識以消除陌生感。
②幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。
③討論保密原則和建立契約。小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關小組目標及工作方式的一種協議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標兩方面的內容。其中，小組程序包括小組的基本要求，組員目標則包括預期行為的正向變化以及用來評估結果的標準等。
④制訂小組規范。小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有：
a．秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；
b．角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；
c．文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。
⑤塑造信任的小組氣氛。小組組員的相互認識、訂立小組契約和規范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。方法如下。
a．主動與組員溝通，建立信任關系。
b．創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任。c．尋找并強調組員之間的相似性。可以邀請組員分享人生經驗或感興趣的事情等。當組員發現彼此之間存在相似性時，小組的凝聚力就開始產生。
d．澄清組員之間的可能誤解。
e．培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
⑥形成相對穩定的小組關系結構。
a．溝通結構。要建立能夠最大限度鼓勵組員進行溝通的理想結構。b．接納結構。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結構。c．權利結構。建立鼓勵全體組員，特別是弱勢組員能夠自我肯定、有所增權的權利結構。d．領導結構。在開放性和流動性的前提下，建立注重責任、輪流參與、有利于推動小組過程的領導結構。e．角色結構。協助建立每個組員都有適合自己位置的角色結構。
(3)社會工作者的責任和角色 社會工作者在工作開始階段，扮演三方面的角色：領導者、鼓勵者和組織者。
5．3．3中期轉折階段
組員關系在中期轉折階段走向緊密化的時期，此時也是小組內部權利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業輔導，協調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。
(1)組員的常見特征 這一階段組員最常見的顯著特征是：①對小組具有較強的認同感；②互動中的抗拒與防衛心理；③角色競爭中的沖突。
(2)社會工作者的任務
①處理抗拒行為抗拒是小組過程中不可避免的現象，是組員在參與小組時的自然反應，是因為不承認小組為可以公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達感受的重要場所。同時，要營造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛，鼓勵他們承認并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮等。
②協調和處理沖突社會工作者可以運用以下措施來解決沖突：a．幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；b．增進小組組員對自我的理解；c．重新調整小組規范和契約；d．協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；e．運用焦點回歸法讓他們自己解決。
③保持組員對整體目標的意識在轉折階段，組員之間圍繞個人目標的摩擦、爭執和沖突，常常會取代小組的整體目標。因此，社會工作者需要經常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。
④協助組員重新建構小組這一階段對小組的建構不是以社會工作者為主導，而是主要以組員為主導，社會工作者引導、協助和鼓勵組員擔負起重構小組的全部責任，一般從聚會的時間和程序、溝通和互動模式、介入層面和介入方法等方面進行工作。
⑤適當控制小組的進程 在轉折階段，社會工作者應該認識到組員經過處理抗拒和沖突的過程，會養成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態。社會工作者還需要適當控制小組的進程，引導組員以小組為中心的互動，創造一個以小組為中心的環境解決情境，以期更好地實現小組目標。
(3)社會工作者的責任和角色 在轉換階段，社會工作者不再擔任小組的領導者和決策者，而只是小組的協助者和引導者。在處理沖突過程中，社會工作者的角色不僅是充當工作者、輔導者，而且是調解人、支持者。
5．3．4后期成熟階段
小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關系結構在此階段穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。
(1)小組及組員的一般特點后期成熟階段是小組工作與活動的理想階段。這一時期小組的特點主要表現在：①小組的凝聚力大大增強；②組員關系的親密程度更高；③組員對小組充滿了信心和希望；④小組的關系結構趨于穩定。
(2)社會工作者的任務成熟階段社會工作者的工作重點主要包括四個方面：①維持小組的良好互動；②協助組員從小組中獲得新的認知；③協助組員把認知轉變為行動；④協助組員解決有關問題。
(3)社會工作者的責任和角色 到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。這時，有些小組角色已被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”；組員的自我管理、自我決策能力大大增強，開始自己尋找解決問題的方法和策略。社會工作者在此階段的責任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者；②小組及組員能力的促進者；③小組的引導和支持者。
5．3．5結束階段
(1)小組及組員的一般特點 在結束階段，最明顯的特點是組員情緒和小組結構的變化。
①濃重的離別情緒 離別情緒主要表現在：a．出現退化行為，以期望能延長小組的日程，增加與社會工作者和組員相處的時間；b．采取逃避的態度否定小組即將結束的事實。
②小組關系結構的弱化在此階段，由于小組工作即將結束，規范對組員的約束和影響力開始減弱，組員間的聯系也可能松散化，互動頻率和強度相對降低。
(2)社會工作者的任務 在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。
①處理組員的離別情緒與感受 在小組結束階段最后一次聚會之前，社會工作者有必要告知每一位組員小組結束的日期，讓組員做好心理準備，逐漸接受即將離開小組的事實。社會工作者還應該與組員一起討論并處理他們此時內心的矛盾與傷感，以幫助他們認識到離開小組、進入現實生活的必要性和積極意義。
②協助組員保持小組經驗社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：模擬練習、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務。
(3)做好小組評估評估的方式，主要包括社會工作者自評、組員自評和觀察人員或督導的評估。
①社會工作者的自評 包括小組目標是否達到、工作表現即社會工作者在帶領小組中的技巧運用以及與組員之間的互動過程。
②組員自評有三方面的內容：a．參與小組的目標是否達到；b．參加小組過程的感受如何；c．小組的效能如何。
③觀察員或督導的評估一般包括：a．對組員的觀察和評估；b．對小組效能的評估。
(4)社會工作者的責任和角色 社會工作者在結束階段的責任和角色主要包括：①引導者的角色；②領導者的角色。
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