一、觀察法

(一)概念與類型

觀察：利用感覺器官和其他手段收集和感受對象的資料。

觀察的類型：根據觀察者是否融入被觀察群體(參與觀察\非參與觀察)；過程控制程度(結構式觀察\非結構式觀察)

(二)觀察準備

(三)觀察內容

(四)觀察記錄

當場記錄或接受錄音記錄最好;否則，須及時做好事后記錄

記錄的內容要有現場全貌描述，按照事件順序記錄，保持持續性，保留細節。除記載所見所聞外，還需記錄觀察者的感受，對事情緊張的反應，思考等。

記錄語言：清楚、具體、無歧義的描述性語言。

二、訪談法

(一)概念與類型

根據接觸程度：直接訪談、間接訪談

被訪者人數：個別訪談、集體訪談

有無訪問指引：結構式訪談、無結構式訪談

(二)常用形式

非正式會話式訪問——沒有預定的主題或文字資料

引導式訪問——事先預備訪問綱要

標準化開放式訪問——事前規劃問題內容、字組與順序，受訪者按標準化字句與順序回答，資料容易比較但彈性極小。

深度訪談——研究者與研究對象間反復面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達的生活、經歷和狀況。深入搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。

個案和小組工作中均應用較多。

焦點小組——將許多對象放在一起同時進行訪問。訪問過程不僅是訪問者與被訪問者的社會互動，而且是被訪問者之間的社會互動。小組工作中多用。

規模：10人左右。

重要原則：不批評

由于存在群體壓力，敏感問題不適用。

(三 )訪談過程

1.進入訪問(獲得機關、領導、權威人士支持，成功基礎)

2.過程控制(關鍵)

三種技術

(1)語言：中立的態度和靈活的語氣對對方原話進行轉述、追問和插話

(2)表情：認可、疑問、鼓勵信息傳達

(3)動作：行為和身體語言表達個人感受

重要原則：耐心、細微、理智、平等、中立、不討論

3.訪問記錄(信息+評價性思考)

(四)訪問員素質

選拔

關注倫理問題：誠實禮貌公正認真負責耐心

具體情況考慮性別年齡教育因素

培訓

介紹背景，講解要求，模擬訪問，討論可能疑難和安排獨傲

訪問效果完全取決于訪問員的個人實力

(五)評價——訪問法的優缺點認識

比較適用于實地研究。

優點：適應面廣、彈性大、利于發揮雙方的主動性和創造性，對變化也可以及時回應，因此可以獲得較深入的資料。

缺點：主觀作用強，規模小，不便涉及敏感問題。

三、個案研究

1．個案研究的概念

個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構、組織、社區、學校或部落等)的某項特定行為或問題進行深入探索研究。

2．個案研究特性

(1)非正式，可以不拘時間、地點并用多種方法進行研究。

(2)手段和資料多元化。針對多類相關主體，運用多種工作技術(如訪問法、觀察法、文獻法、調查法；橫剖研究、縱貫研究)，記載多方面資料。

(3)資料詳盡深入。使用歷史視角把握生活史及有關文獻，且在過程中注重對象的主觀感受。

(4)強調應用性研究，注重改變行為的模式

3．評價

(1)優點。有助于澄清概念和確定變量，從而有利于做進一步實證研究；有助于進行探索性研究，發現重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設和建立理論；有利于客觀、深入、準確地把握研究對象的問題、需要及其原因機制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。

(2)缺點。需要花費許多時間；由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發現不能進行推論。

習題練習：

【2019年單選題】社會工作者小李對社區的“暖心服務隊”進行個案研究,探索“暖心服務隊”的發展歷程,嘗試總結社區社會組織培訓的模式，關于該研究的說法,正確的是(  )

A. 研究資料收集步驟是關鍵，應注重先觀察后訪談的順序組合

B. 研究側重于橫向研究,注重“暖心服務隊”隊員的主觀感受

C. 研究體現出“暖心服務隊”隊員作為研究對象的個別性特點

D. 研究過程中,資料的獲取、梳理和探究相互銜接并融為一體