一、進入社區
1、進入前準備：
（1）了解自己所任職機構；機構理念、機構與社區組織和團體之間關系。
（2）了解機構分工和自己工作內容；
（3）認識同事。
2、進入的方式：
（1）積極參與社區重要活動；
（2）主辦社區活動；
（3）積極介入社區事務；
（4）經常出現在社區居民之中；
（5）報道社區活動。
二、認識社區
1、社區基本情況分析
社區地理環境；人口狀況；社區資源；社區內權力結構；社區的文化特色。
2、社區問題分析
（1）描述問題
對問題描述是認識問題起點，旨在弄清問題的表現或問題的癥狀。
（2）界定問題
明確問題的性質，為解決問題提供方向。
（3）明確問題的范圍
弄清問題范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。
（4）問題的起源和動力
找出導致社區問題產生、蔓延和加劇的原因，并發掘和思考解決問題的動力因素。
3、社區需要分析
（1）規范型需要
專業人士、專家或學者所指出的特定需要標準。
（2）感覺型需要
對是否需要某一特定服務作出的回應。
（3）表達型需要
通過實際行動來展示自己的感覺型需要。
（4）比較型需要
與其他個人或社區比較而產生的需要。
三、建立和發展社區組織
1、建立社區組織
(1)招收成員
(2)訂立組織規則
(3)推選領導者
(4).建立工作小組
(5)籌措經費
2、管理社區組織
(1)服務規劃(長短期規劃)
(2)行銷管理(產品、社會、觀念、組織)
(3)財務管理(經費、預算、總務與會計)
(4)人力資源管理(專職、志愿者)
(5)研究與發展(服務方案評估、開發、評估、引領變遷)
四、制訂社區工作計劃
1、明確目標
(1)目標的構成：整體目標、階段目標
(2)制定目標的原則：社區參與、社區自決
2、制定策略
(1)提出策略
(2)評估策略
(3)篩選策略
3、設計方案
五、實施社區工作計劃
1、管理社區資源
資源分析：了解已有，對照所需
資源開發：人力：志愿者招募；資金：活動經費籌措
資源連接：正式資源連接、非正式資源連接
資源維系：合理規劃不浪費;多方尋求有保障;公開透明形象好;關系穩定常聯系
2、執行工作方案
(1)籌備(2)開展(3)結束
六、社區工作評估
工作任務：確定服務的成果及其有效性
1、評估的分類
過程評估：對工作過程質與量的評估，投入的資源、人員配置、一系列工作的優先次序、各個程序的進展狀況
成果評估：考察工作成果在多大程度上實現預定的目標
效益評估：服務的成本收益分析
2、評估的步驟
(1)明確評估目標
(2)建立測評標準
(3)設計評估研究方案
(4)收集與分析資料
(5)使用評估結果
習題練習：
1、某社區內行動不便的老人長期存在“理發難”的問題，下列做法中，最能體現“培養相互關懷的社區”這一目標的是（）。[2019]
A. 將老年人上門理發服務外包給品牌連鎖美發店
B. 發放“服務券”，讓老年人購買上門理發的服務
C. 指導老年人的家庭成員在自己家為老年人理發
D. 招募有理發技能的志愿者，為老年人上門理發
2、某社會工作服務機構響應當地政府號召，為轄區內的失能老人提供居家照顧服務，為此，該機構與社區居委會、社區衛生服務中心共同商討制定了工作方案。下列做法中，體W在社區照顧”策略的是（ ）。[2018]
A．動員轄區低齡老人參與志愿服務。定期探訪失能老人
B．邀請律師義務為失能老人及其家屬提供法律咨詢服務
C．動員社區合唱團的成員．發揮專長入戶陪伴失能老人
D．請社區衛生站護士定期到失能老人家中進行壓瘡處置
3、社會工作者小梁準備在社區實施助老服務項目。為了合理有效配置資源，保障項目成效。小梁首先要做的是()[2017]
A、了解現有資源，并與實施項目所需資源進行對照
B、通過發布廣告、張貼海報等方式招募社區志愿者
C、充分利用社區內外資源，避免資源的閑置和浪費
D、加強資源的統籌和協調，發揮資源的整合性效果
