一、社會服務方案的策劃步驟和方法
考點1：問題的認識（★★★★）
問題認識和分析 | 1、問題認識工作表 考慮5大問題：人們所關注的問題（what）問題發生（where）問題何時發生（when）人們對問題的感受程度如何（how）。 2、分支法 （1）確定要解決的全面性問題； （2）列明形成這個問題的“明確問題”； （3）列明造成明確問題的原因是什么。 |
需要評估 | （1）確認問題，掌握社區分布情況，確定未來行動的“目標對象”； （2）評估工作：包括界定處于危機的人口、目標對象以及求助者或受影響的人口。 |
【例題】
1、社會工作者小劉在社區中開展困境老人關懷服務。小劉首先解決的是生活問題，接著，小劉將生活困境分為經濟收入，生活照料，情感支持和權益保護等幾個方面的具體問題，然后，小劉分析了這些具體問題產生原因。從問題認識和分析方法的角度看，小劉的做法屬于（ )
A、SWOT分析法
B、分支法
C、PEST分析法
D、問題認識工作表
【注意】問題認識和分析有兩種“問題認識工作表”與“分支法”。“問題認識工作表”主要是從5個問題去考慮；“分支法”更多表現為對問題的層層分解。
考點2：目標制定階段（★★★）
界定總目標和影響性目標 | （1）影響性目標是社會工作干預要達到的目標。 （2）為了保證服務的介入，將影響性目標細化為服務性目標，再根據服務性目標確定后勤保障目標（條件）。 |
建立目標的優先次序 | （1）目標優先次序界定主要考慮的是可擁有和可動員的資源，包括環境因素和情境狀態，還有人力、財力、物力配置等。 （2）另還需考慮的因素：服務對象發展階段特點、機構的目標、問題的緊急程度、社會正義等。 |
【例題】
1、在社會服務方案策劃中，影響性目標是社會工作干預所要達到的目標，下列服務目標中，屬于影響性目標的是（ ）。
A、在3個月內為10名老人評估認知狀態
B、 安排2名社會工作者學習相關評估技術
C、 服務6個月后緩解10名老人的抑郁程度
D、 招不少于5名專業志原者協作進行探訪
【注意】在具體服務介入中，影響性目標常被細化為服務性目標。
