與居民接觸的技巧

1、事先準備

（1）社區居民文化背景；

（2）預估接觸居民時的反應；

（3）對居民居住區域情況的了解。
2、與社區居民的接觸過程
（1）介紹自己；（“熟人”引見；介紹服務機構和位置；出示工作證）

（2）展開話題；（普通、容易回答的問題或正在發生的事）

（3）維持對話；（根據接觸或訪問目的維持對話）

（4）結束對話；（感謝居民；總結對話；留下聯絡方式）
3、以招募為目的的居民接觸技巧（居民需要和問題為介入點）

會議技巧

1、會議過程

（1）會議前；（明確目的；準備會議議程和所需文件資料；關鍵人物出息和會場布置及座位安排）

（2）會議中；（把控議程時間；做好聚焦、摘要、總結工作）

（3）會議后；（會議決定告知與會者和未參與會議的人；做好會議記錄）

（4）行動。（根據會議決定，開展工作；及時匯報進度）
2、主持會議技巧
（1）提問和邀請發言技巧

為了鼓勵和協助與會者發表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會；需要特定人士意見時，可以點名方式提問和邀請發言。
（2）進一步說明和轉述

當與會者意見不明確或不完整時，社會工作者可以進一步幫助說明其意見。
（3）聚焦

社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者注意力集中到討論的主題上。
（4）摘要、綜合和總結

采用積極的添堵和言語，鼓勵與會者多發言，讓其
（5）關注、贊賞和鼓勵。

居民骨干技巧

1、鼓勵參與；（邀請參與組織工作；給予鼓勵和肯定）
2、建立民主領導風格；（培養民主意識，組織居民會議，協商處理社區問題）
3、培訓工作技巧；（培訓總結，幫助從實踐中學習吸取知識和經驗）
4、增強管理能力；（加強居民骨干的權責分工意識）