必要性

1、服務機構志愿工作增加，需要運用管理知識和技巧加以經營；

2、社會關注志愿服務帶來的負面效果，迫使社會服務機構加強管理志愿者的服務方案；

3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；

4、志愿者參與志愿服務的方式與類型多元化

（1）志愿服務工作多元化，投入時間、工作難度及工作類型多元；

（2）志愿者身份的多元化。

步驟

1、需要評估與方案規劃

（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；

（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；

（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。

2、工作發展與設計

撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。

5、迎新說明與訓練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。

（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。

6、督導與獎勵

讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。

7、獎勵與表揚

促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。

8、評估

（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；

（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。

目的

1、協助小志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣；

2、協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程字和相關紀律規定。

3、評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

功能

1、行政性督導功能—培養有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服務能夠切實符合社會服務機構的期望和政策，并能有效地實現工作目標；

（2）“管理運作”和“工作表現”是志愿者督導最需要發揮的行政功能。

2、教育性督導功能—培養能干的志愿者

（1）志愿者督導就是直接負責向志愿者提供經驗、知識和改正工作態度的人；

（2）志愿者督導教育功能就是教導志愿者學習實務工作中所需要的知識和技巧。

3、支持性督導功能—了解和關懷志愿者

（1）希望通過督導、教育的過程強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長。

（2）主要目標就是促使志愿者能有強烈的動機持續地參與服務工作，為服務對象提供最有效和最有品質的服務。