個案工作的具體介入過程可以分為不同的階段，每一個階段都有自己工作重點和要處理的任務，而各個階段之間相互連接、相互影響，構成一個有機體~對于備考社會工作者而言，復習中充分掌握考點至關重要，233網校特意為廣大考生精心整理了初級社會工作綜合能力核心考點，同時大家可以免費試聽初級綜合能力考點>>>>，趕緊收藏學習吧↓↓↓。

免費領2020社工備考資料 || 加"ks233wx14"進微信群

考點一：申請與接案

(1)求助者的服務申請

了解求助對象的愿望，用心傾聽訴求，進行簡單的評估，確定是否需要立即給予要幫助。  

(2)接案

社會工作者的三個基本任務：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變和確認求助對象的受助身份。

(3)專業關系建立

社會工作者在與服務對象的初次溝通協商過程中應專注聆聽服務對象困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納。

(4)轉介

通常只有兩種情況下才允許轉介：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；服務對象有關資料的收集、服務對象問題的預估以及服務對象問題的診斷。

考點二：預估與問題分析

1、服務對象有關資料的收集

社會工作者在收集資料時，既要關注服務對象的個人情況，又要關注服務對象所處的社會環境。個人資料包括：生理、心理和社會方面；環境資料包括服務對象所處家庭、同輩群體、社區以及學習和工作環境。

2、服務對象問題的預估

社會工作者從橫向和縱向兩個方面進行分析：橫向就是分析服務對象的問題形成影響因素，心理、生理、社會三個層面；縱向就是分析服務對象問題發展變化過程，即問題開始時間、服務對象做了什么努力等。

3、服務對象問題的分析

分析內容通常包括四個方面：一是服務對象問題的主要表現；二是服務對象問題的成因；三是服務對象的能力和環境擁有的資源；四是實施干預的建議。

考點三：制訂計劃

(1)服務計劃的制訂

服務計劃的基本內容涉及7個方面：

①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業等情況。

②服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題。

③理論的依據，包括依據的主要理論、它的基本原理和重要概念。

④服務計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。

⑤服務開展的基本階段和采取的主要方法，以及每個階段需要采用的方法和需要動用的資源。

⑥服務開展的期限，包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。

⑦聯系方式。

為了制訂一個完備的服務計劃，社會工作者需要做到5點：

①準確分析和評估服務對象的問題。②明確服務目標、階段和方法。③熟悉服務機構提供的具體服務。④清晰認識自我的能力。⑤了解服務對象擁有的資源。

(2)服務面談內與服務面談外的安排

社會工作者在安排服務面談內和服務面談外的任務時，涉及4個方面的主要工作：

①每次服務面談結束之后，給服務對象設計和布置行動任務作為服務面談外的任務。

②在每次服務面談的開始階段，安排一定的時問用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完成的情況。

③在每一次服務面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面的指導。

④每次服務面談結束之前，讓服務對象了解下一次行動任務的要求和要點。

(3)服務協議的簽訂

根據實際情況的需要，服務協議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內容：

①服務目標。②服務的內容和采用的方法。③服務雙方應有的權利和義務。④服務的地點、時間和次數。⑤雙方簽字。

考點四：開展服務

1、服務的推進

社會工作者依據服務計劃的安排運用專業的服務技巧，逐步推動服務對象發生改變的過程。一般而言，社會工作者應遵循以下幾項原則：①從能做的開始②從愿意合作的著手③采取綜合的服務策略

2、專業角色扮演

（1）使能者：社會工作者運用專業知識和技巧調動服務對象自身能力和資源，發揮其潛能，促使服務對象發生改變。

（2）聯系人：社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構取得聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。

（3）教育者：社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。

（4）倡導者：社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取合理的資源和服務。

（5）治療者：社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。

3、專業合作的維持

在服務推進的過程中，為了保持良好的合作關系，社會工作者在與服務對象交往中應做到以下幾點：

（1）接納：無論服務對象面臨什么問題，社會工作者愿意理解服務對象。

（2）無條件關懷：不評價服務對象，尊重其價值，相信服務對象是可以改變的。

（3）真誠：保持開放態度，愿意與服務對象交流和分享自己的感受。

考點五：鏈接社會資源與協調服務

(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。

(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法，常見的有6種：資源的提供、資源的發現、資源的培育、需求的表達、利益的協調和權益的保護。

(3)服務的協調。服務面談內與服務面談外的協調；服務對象改變與周圍他人改變的協調；服務對象改變與社會工作者改變的協調。

考點六：評估與結案

1、結案的5種情況

（1）工作目標已經達成

（2）問題沒徹底解決，案主已經具備獨立面對和解決問題的能力

（3）社工與案主的關系不和諧，服務對象希望結束服務

（4）案主出現新的需求，需要其他社會工作者或者社會服務機構解決

（5）因不可預測因素，需要結束服務的

2、結案處置4項工作

在結束階段，服務對象面對專業服務結束會出現不同程度的心理矛盾。因此，社會工作者需要做好以下幾項準備：

（1）告知，預先告知服務對象，讓其做好服務結束的準備

（2）回顧和鞏固，一起回顧在服務過程中服務對象的進步和改變

（3）探討和準備，與服務對象一起探討未來可能出現的問題以及解決辦法，做好獨立面對問題的準備。

（4）情緒表達，鼓勵案主表達結案時自身的情緒和想法，并探討結案后的跟進服務。

3、結案的3種形式

（1）直接告知，最后一次服務面談中，社工根據雙方商討的結果直接告知服務對象需結束服務。

（2）延長時間，社工根據實際情況延長服務間隔時間，讓案主逐漸適應個案服務的結束，

（3）改變聯系方式，將個案開展的面對面直接服務轉變成非面對面的一般幫助。如面談轉變為電話或者網絡交流。

4、成效評估的3個方面

（1）服務對象的改變狀況

（2）工作目標實現程度

（3）服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入

評估常用的3個方法：

服務對象：服務對象評估工作開展狀況以及滿意程度

社會工作同行：同行評估工作開展狀況

服務機構：服務機構評估服務工作開展狀況

5、跟蹤服務的3個方面任務

（1）安排結案后的練習，鞏固已取得進步，增強服務對象的面對問題能力

（2）調動服務對象周邊資源，增強社會支持

（3）持續評估服務成效

配套習題：

1、社會工作者:“服務期間我們的談話內容都會保密,沒有您的書面同意,絕對不會泄露給無關人員。但是,如果有自我傷害或危及他人的情況,就不能保密。關于保密的規定,您需要我再解釋嗎?”上述會談內容表明該個案服務正處于（）。[2019]

A. 接案階段

B. 診斷階段

C. 制訂計劃階段

D. 評估階段