一、社會工作督導的功能與類型思維導圖（識記）
二、督導的功能與類型（掌握）
（一）督導的功能
關注點 | 提供的內容 | 強調 | |
行政的功能 | 組織管理障礙 | 渠道與自愿，協助被督導者完成工作 | 效率 |
教育的功能 | 被督導者知識與技能 | 工作所需知識與技能 | 稱職與勝任力 |
支持的功能 | 情感上的障礙 | 心理和個別關系的支持 | 被督導者工作態度 |
（二）社會工作督導的對象及內容
關系 | 重點 | 承擔更多責任 | |
師徒式督導 | 1、督導者師傅角色； 2、提供教育訓練。 | 1、強調學習過程； 2、焦點集中一般議題。 | 被督導者 |
訓練式督導 | 被督導者學生或被教育者 | 1、強調學習過程； 2、焦點集中一般議題。 | 督導者 |
管理式督導 | “上司與下屬”的關系 | 1、強調實務工作完成及服務質量； 2、焦點集中特殊議題。 | 督導者 |
咨詢式督導 | 純粹的咨詢角色 | 1、強調實務工作完成及服務質量； 2、焦點集中特殊議題。 | 被督導者 |
三、社會工作督導的對象及內容（掌握）
社會工作督導的內容 | |
社會工作督導的對象 | 1、新進人社會服務機構的社會工作者； 2、服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者； 3、在社會服務機構實習的社會工作專業學生； 4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。 |
社會工作督導的內容 | 1、行政性督導的內容 （1）社會工作者的招募和選擇； （2）被督導者的引導與安置； （3）工作計劃與分配； （4）工作監督； （5）回顧與評估； （6）工作授權與協調等方面擔負指導責任。 2、教育性督導的內容（6類知識） （1）“服務對象群”的特殊知識； （2）“社會服務機構”的知識； （3）“社會問題”的知識； （4）“工作進程”的知識； （5）“社會工作者本身”的知識； （6）提供專業性“建議和咨詢”。 3、支持性督導的內容 （1）社會工作者最常面臨的壓力來源（3種） 服務對象的壓力；工作的壓力；機構的行政壓力；社會對社會工作認識的壓力。 （2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則 （3）支持性督導的工作內容（4個方面） 疏導情緒；給予關懷；發現成效；尋求滿足。 4、志愿者督導的功能 （1）行政性督導功能——培養有效的志愿者； （2）教育性督導功能——培養能干的志愿者； （3）支持性督導的功能——了解和關懷志愿者。 |
四、經典試題
1、某社會工作服務機構在人力資源配置方面遭遇困難,符合崗位要求的應聘者少，通過面試進入試用期的新員工離職情況時有發生,并且影響到現有員工隊的穩定,為此,人事主管向機構督導者老楊反映了此問題。下列老楊的做法中,屬于行政性督導內容的是（）
A、參與面試工作,評估應聘者對機構目標的認同程度
B、增強技術輔導,協助新進人員掌握服務理念和方法
C、提供咨詢支持,加強對員工團隊管理方法的指導
D、及時疏導情緒,協助現有員工適應團隊的變化
1、社會工作者的招募和選擇 ；
2、安置和引導工作人員 ；
3、工作計劃和分配 ；
4、工作授權、協調與溝通；
5、工作監督、總結和評估 ；
6、督導者扮演多種角色。
