（一）與社區居民開展工作技巧
與居民接觸的技巧 | 1、事先準備 （1）社區居民文化背景； （2）預估接觸居民時的反應； （3）對居民居住區域情況的了解。 （2）展開話題；（普通、容易回答的問題或正在發生的事） （3）維持對話；（根據接觸或訪問目的維持對話） （4）結束對話；（感謝居民；總結對話；留下聯絡方式） |
會議技巧 | 1、會議過程 （1）會議前；（明確目的；準備會議議程和所需文件資料；關鍵人物出息和會場布置及座位安排） （2）會議中；（把控議程時間；做好聚焦、摘要、總結工作） （3）會議后；（會議決定告知與會者和未參與會議的人；做好會議記錄） （4）行動。（根據會議決定，開展工作；及時匯報進度） 為了鼓勵和協助與會者發表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會；需要特定人士意見時，可以點名方式提問和邀請發言。 當與會者意見不明確或不完整時，社會工作者可以進一步幫助說明其意見。 社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者注意力集中到討論的主題上。 采用積極的添堵和言語，鼓勵與會者多發言，讓其 |
居民骨干培養技巧 | 1、鼓勵參與；（邀請參與組織工作；給予鼓勵和肯定） |
（二）社區分析的技巧
收集社區資料的方法 | ①文獻分析法。文獻包括：人口普查數據、地方志及政府相關資料、社區居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團體的資料。 ②觀察法。 ③訪問法。與各類社區居民面對面的談話。 ④問卷調查法。要符合問卷調查的規范。 ⑤社區普查法。 |
社區動力分析 | ①社區系統分析(靜態構成)。關注系統與外部之間的關系（理念、目標、構成、資源、期望、社區不同體系在社區事務上的活躍程度、發展階段、組織風格、領袖的個人風格等） ②社區互動分析(動態分析)。互動關系包括：交換關系、權力依賴關系、授權式關系、聯盟式關系、競爭關系。 ③社區動力分析步驟。列出社區內活躍的個人、團體、組織、機構，逐一分析；將取向相近且有共同利益的個人、團體、組織、機構歸類到同一系統，然后考察各系統之間的互動關系。 |
社區資源分析 | 分析工作包括：社區資源分析表（人力資源、物力資源、財力資源）、社區資源地圖、社區資源檔案。 |
（三）社區活動策劃的技巧
活動策劃過程 | ①掌握活動的基本目標：服務對象的特點、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。 ②衡量服務對象的特點、需要、興趣。 ③符合機構的宗旨、贊助團體的期望。 ④評估本身擁有的資源以及可以動員的資源。 ⑤制訂初步計劃：訂立具體目標、確定服務對象、設計活動形式、制訂活動進度表。 ⑥評估可行性。 ⑦確立詳細計劃。 ⑧預期困難及解決方法。 |
方案計劃書的要素 | 一份方案計劃書通常應具備以下要素：方案名稱、緣起與依據、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。 |
習題練習：
1、為全面了解社區居民的生活狀況，社會工作者小美入戶走訪社區的低保家庭，殘障人土家庭和獨居老人家庭。小美與上述居民下列的談話中，最能反映“維持對話”技巧的是()。[2019]
A. “打擾您了，我是社會工作者小美。”
B. “您的孩子今年上幾年級了?”
C. “您目前生活中有哪些困難?”
D. “您是否還有其他的建議?”
2、幸福家園社區召開居民大會商討社區垃圾分類問題。居民骨干趙大媽認為應該罰那些不遵守垃圾分類要求的居民，李大爺則認為懲罰沒有用，反而會增加社區巡邏志愿者的工作難度，兩人為此爭論不休。社會工作者小張分別澄清了趙大媽和李大爺的觀點，將雙方意見串聯起來找到共同點，從而減少分歧，推動形成共識。小張運用的技巧是()。[2019]
A. 鼓勵
B. 聚焦
C. 摘要
D. 綜合
3、社會工作者在召集社區居民開會時，發現個別居民一直在談自己的觀點，其他居民幾乎沒有發言機會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運用的技巧是（ ）。[2018]
A．向全體與會者提問
B．將之前的討論意見進行綜合
C．轉移與會者的注意力
D．通過個別點名方式邀請發言
4、某街道委托社會工作服務機構開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是（ ）。[2018]
A．肯定居民骨干在工作中的積極表現
B．建立居民監督和民主協商工作機制
C．幫助居民骨干練習培養談判的技巧
D．增強居民骨干權責分工意識和能力
