申請與接案

1、求助者的服務申請

2、接案

（1）鼓勵求助對象積極面對改變；（2）明確求助對象的改變；（3）確認求助對象的受助身份。

3、專業關系的建立

預估與問題分析

1、有關資料的收集

（1）個人情況；（2）環境資料。

2、預估

（1）橫向：問題形成的影響因素，生理、心理和社會三個不同層面；

（2）縱向：問題發展變化的過程。

3、問題的分析

（1）服務對象問題的主要表現；（2）問題成因；（3）服務的能力和環境擁有的資源；（4）實施干預的建議。

制訂計劃

1、服務計劃的制訂

2、服務面談內與服務面談外的安排

3、服務協議的簽訂

開展服務

1、服務的推進

2、專業角色的扮演

（1）使能者；（2）聯系人；（3）教育者；（4）倡導者；（5）治療者。

3、專業合作關系的維持

（1）接納；（2）無條件關懷；（3）真誠。

鏈接社會資源與協調服務

1、社會資源類型

（1）非正式社會資源；（2）正式社會資源

2、鏈接社會資源的方式（6種）

3、服務的協調

評估與結案

1、結案

（1）結案情況（5種）

（2）結案工作（告知、回顧和鞏固、探討和準備、情緒表達）

（3）結案形式（3種）

2、成效評估

（1）服務對象的改變狀況；

（2）工作目標的實現程度；

（3）服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

3、跟蹤服務

（1）安排結案練習，鞏固服務對象已取得進步；

（2）調動服務對象的周圍資源，增強支持；

（3）持續評估服務工作效果。

鏈接資源方式

1、資源的提供—現有且被社工掌握的資源直接提供給服務對象；

2、資源的發現—尋找和確定潛在社會資源；

3、資源的培育—培育和創造所需社會資源；

4、需求的表達—社工把服務對象想法和要求解釋給他人聽，讓他人對其有更多了解；

5、利益的協調—面對沖突，社工幫助服務對象與他人協商，爭取合理的利益；

6、權益的保護—面臨威脅時，通過合法程序幫助其爭取合法的權益。