一、性質和類型

1、性質

（1）主體：政府、社會團體或個人興辦的非營利組織

（2）組織：專門從事社會服務的組織，強調社會使命和責任

（3）主要功能：提供福利服務，從業人員以社會工作者為主

2、主要類型

（1）社會福利服務機構；如兒童福利院、老人福利院等

（2）社會服務類民間組織；民政部登記，民間籌集資金

（3）民辦社會工作服務機構；

二、組織結構

1、一般結構類型

（1）直線式組織結構

組織由上而下分成若干層級，各層級中每個部門地位相等、權責相符，層級間只有直線和垂直關系。

（2）直線參謀式組織

組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協調直線部門的管理者。

（3）職能式組織結構

職能部門在特定工作范圍內，直接對管理人員下達命令的結構。職能部門有較大權力。

2、團隊式結構

（1）多功能型團隊

同一等級、不同專業領域成員組成，共同完成某項任務的團隊；為多重困難服務對象提供個案管理服務。

（2）問題解決型團隊

通過開會討論問題，集思廣益，擬出服務方案和執行計劃；具有臨時性質。

（3）自我管理型團隊

高績效團隊，自然形成工作小組，有較大自主權；團隊成員高度自律；通常10-16人組成。

三、機構運作

1、授權

目的：讓社會服務機構發揮最大效率，提高下屬或員工的滿意度、工作動機。

主要內容：

（1）分派任務；指派下屬或員工完成多項任務。

（2）授予權力；權力作為完成任務的工具進行授予，保證下屬運用權力完成任務。

（3）明確責任；

2、協調

（1）程序性協調

對不同部門、人員相關活動在時間、過程方面合理搭配，這種協調在活動設計過程中進行的。

（2）工作性協調

服務進行過程中，管理者具體聯系、調節各方面的行動，使其相互配合。

3、溝通

上情下達、下情上傳、同事協調、向公眾交代等。

4、控制

（1）確保行政實施計劃的實施方向；（2）實行授權管理；（3）發現錯誤，糾正錯誤。

習題練習：

1、社會工作服務機構的運作主要是指機構內部的動態機制，關于機構運作機制的說法，正確的是(   )。[2019]

A. 授權利于提高員工的工作動機

B. 協調注重推動機構向公眾交代

C. 控制旨在推動各部門分工合作

D. 溝通主要依自上而下的傳達 

2、社會工作服務機構的運作需要圍繞機構目標，建立授權、協調、溝通和控制等一一系列動態機制。其中，建立授權機制的目的是（  ）。[2018]

A．促進各部門的密切配合

B．確保機構發揮最大效率

C．加強各層級之間的互動

D．保證行政計劃實施方向