（一）志愿者管理的必要性

1、服務機構志愿工作增加，需要運用管理知識和技巧加以經營；

2、社會關注志愿服務帶來的負面效果，迫使社會服務機構加強管理志愿者的服務方案；

3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；

4、志愿者參與志愿服務的方式與類型多元化

（1）志愿服務工作多元化，投入時間、工作難度及工作類型多元；

（2）志愿者身份的多元化。

（二）志愿者管理的過程

1、需要評估與方案規劃

（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；

（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；

（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。

2、工作發展與設計

撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。

3、招募

尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。

4、面談與簽約

了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。

5、迎新說明與訓練

（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。

（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。

6、督導與獎勵

讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。

7、獎勵與表揚

促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。

8、評估

（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；

（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。

習題練習：

1、下列青年志愿者參與社會服務的動機中，屬于“以利他和社會為中心”的是()。【2019】

A. 豐富生活閱歷

B. 表達同情之心

C. 表現個人能力

D. 獲取他人贊賞 

2、隨著服務項目的增多，某社會工作服務機構招募了大批志愿者。為了保證志愿服務的質量，改進志愿者管理，機構需要開展志愿者績效評估，執行評估前機構應該做的是()。【2019】

A. 評估服務對象對志愿服務的接納程度

B. 向志愿者書面說明評估的標準和程序

C. 運用評估結果來判定志愿者勝任程度

D. 評估機構的需要和志愿者的表現情況 

3、社會工作者小張在社區培育了一支為老年人服務的志愿者隊伍，并擔任志愿者督導。小張的主要工作是協助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務的質量，提供志愿者自我成長的機會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（  ）。【2018】

A．需求評估

B．工作設計

C．監督與激勵

D．獎勵與表揚