真題考點：志愿者管理的步驟
1、需要評估與方案規劃
（1）志愿者評估：參與社會服務的動機評估；
（2）機構本身評估；評估志愿服務給組織帶來的利益；
（3）服務對象需要；服務對象對志愿者的接納程度。
2、工作發展與設計
撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要技能、及需完成的工作成果等。
3、招募
尋找志愿者的過程，在這個過程中找到合適的志愿者。
4、面談與簽約
了解志愿者興趣，掌握資料，安排服務崗位。
5、迎新說明與訓練
（1）迎新說明；讓志愿者了解社會服務機構使命、服務對象、內容和運作方式。
（2）訓練；包括知識、技巧和態度三個方面的交流。
6、督導與獎勵
讓志愿者感到認同感和歸屬感；同時，及時表揚工作表現好的志愿者，給予其自我成長機會。
7、獎勵與表揚
促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。
8、評估
（1）了解自己的服務表現是否符合機構的要求，幫助志愿者發展潛能，深入參與機構的服務工作；
（2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理。
【2021年真題示例】
1.社會工作者小張負責某社會工作服務機構的志愿者管理，下列小張的工作，屬于志愿者管理中“工作發展與設計”的是（ ）
A.評估志愿者參與服務動機
B.撰寫志愿服務工作說明書
C.開展迎新說明與志愿者訓練
D.進行志愿者績效評估和激勵
2.社會工作者小朱在一家為老社會工作者服務機構負責志愿者管理工作，近期她將對新招募的志愿者開展參加為老服務動機評估。下列表述中，屬于“以利他和社會為中心”的動機有（）
A. 希望能夠幫助老年人提高生活質量
B. 通過志愿服務表達對老年人的關愛
C. 可以減少自身生活的孤獨感和寂寞
D. 通過志愿服務獲得為老服務的經驗
E. 希望通過志愿服務盡一點社會責任
《臨考速成班》，刷題+直播，助你逆襲沖關
學核心的內容 + 有效學習 = 通過考試
習題班(3H/科)：剖析經典考題，掌握考點考核方式和解題“套路”
高頻考點班(4H/科):總結歷年高頻考點，
模考金題班(4H/科)：每科2套模考卷全真模擬測試,深度預測考試考點
直播點睛班(2H/科)：考前直播壓軸劃重點，臨考背誦加速鎖分
考前點題卷(4H/科)：考前10天每科發放2套點題卷，快速拿下命題“密鑰”
