個案會談的技巧是每年考試的必考知識點之一，涉及的內(nèi)容比較復(fù)雜，考生需要重點把握，下面從考情分析、知識點講解、易錯易混淆試題來講解！
近6年個案會談技巧知識點的分值分布
| 題型 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 |
| 單選題 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| 多選題 | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 合計 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 2 |
▲考查題型：從近幾年的命題情況來看，對個案會談技巧知識點的考查既有單選題，也有多選題，考頻較高。
▲考查重點：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧都非常重要，需要考生放到個案會談的情境中靈活運用。
▲考查形式：一是題干給出一段話，要求考生辨識這段話的內(nèi)容中運用了哪些會談技巧；二是考查支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧三者的分類，通常以多選題的形式出現(xiàn)。
個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的、有目的的專業(yè)談話，也成為個案面談。個案服務(wù)中，社會工作者經(jīng)常需要與案主進行交流，因此，掌握相應(yīng)的溝通技巧有利于服務(wù)更好的開展。而個案會談的技巧有支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧。
（一）支持性技巧
技巧 | 主要內(nèi)容 | 關(guān)鍵詞記憶 |
專注 | 友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。 | 視線、開放姿勢及專心態(tài)度 |
傾聽 | 用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象感受。 | 用心聆聽、理解感受 |
同理心 | 設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象想法。 | 設(shè)身處地體會、理解想法 |
鼓勵 | 運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象積極表現(xiàn)。 | 口頭語言或身體語言肯定 |
（二）引導(dǎo)性技巧
技巧 | 主要內(nèi)容 | 舉例 |
澄清 | 對模糊不清的經(jīng)驗和感受進行整理。 | 如“意思是....這樣嗎/對嗎”； |
對焦 | 對偏離話題或?qū)挿涸掝}進行收窄，集中討論。 | 如“您最希望談的問題是什么”； |
摘要 | 對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。 | 如“您剛提到的是這幾個方面的要求么”。 |
（三）影響性技巧
技巧 | 主要內(nèi)容 | 記憶要點 |
提供信息 | 社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。 | 向服務(wù)對象提供專業(yè)知識和信息 |
自我披露 | 強調(diào)個人經(jīng)驗，有選擇坦露自己的親身經(jīng)歷和處理事情的方式，為服務(wù)對象提供參考。 | 更多是社會工作者的個人經(jīng)驗 |
建議 | 根據(jù)服務(wù)對象具體的情況，提供有利于改善生活狀況的建設(shè)性意見 | 提供有利意見，但尊重其選擇 |
忠告 | 社會工作者向服務(wù)對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動。但避免強迫。 | 直接指出服務(wù)對象危害性行為 |
對質(zhì) | 通過直接提問的方式讓服務(wù)對象面對自己在行為、情感、認(rèn)識等方面不一致的地方。 | “您的想法與行動有一定差距，您對此有什么打算嗎？” |
易錯題一：
來源2020年真題，本題共被作答94523次，正確率66%。（233網(wǎng)校題庫數(shù)據(jù)）
1、李奶奶與兒子吵了一架，覺得很傷心，向社會工作者小吳訴苦。小吳握著李奶奶的手說:“李奶奶，這里沒有其他人，您放心，有什么都可以跟我說，我們一起來想辦法?！按藭r，小吳運用的會談技巧是()【2020年真題】
A.專注
B.傾聽
C.鼓勵
D.同理心
答案：C
參考解析：鼓勵。在個案會談開始時，社會工作者需要放下手邊的工作，調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，把注意力集中在服務(wù)對象身上，用心傾聽服務(wù)對象的談話，設(shè)身處地理解服務(wù)對象的內(nèi)心感受狀況，體會服務(wù)對象在生活中面臨的壓力和挑戰(zhàn)，及時回應(yīng)和鼓勵服務(wù)對象的感受表達。
易錯題二：
來源2019年真題，本題共被作答100940次，正確率66%。（233網(wǎng)校題庫數(shù)據(jù)）
2、服務(wù)對象小馬向社會工作者小王抱怨說:“我父親老是不放心我，不是問我去哪里了，就是問我去的地方安不安全，真是煩死了，總是把我當(dāng)作三歲孩子看?！贝藭r，小王運用同理心的技巧，最適宜的回應(yīng)是()。
A.“你過去是不是做過什么讓他擔(dān)憂的事?如果有，他有這樣的態(tài)度也很自然?！?/span>
B.“你煩惱、不滿，覺得父親不信任你，你認(rèn)為自己可以照顧自己?！?/span>
C.“你的這些煩惱、不滿，跟朋友說過嗎?“
D.“你父親對你不信任，我為你感到難過。”
答案：B
參考解析：支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，包括同理心，即社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。
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