現實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。故選項B正確。心理動力反思是指社會工作者協助服務對象正確了解和分析自己內心的反應方式的技巧。如協助服務對象了解自己的情緒反應方式、認識事情的方式和動機的模式等。人格發展反思則是社會工作者幫助服務對象重新認識和評價自己以往的經歷、調整自己人格的技巧。探索一描述一宣泄是指社會工作者通過讓服務對象解釋和描述自己困擾產生的原因和發展過程，為服務對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務對象內心的沖突，改善服務對象不良的行為。

行為治療模式的技術比較多，比較簡單實用的是放松練習、系統脫敏、滿灌療法、厭惡療法和模仿五種。放松練習是行為治療技術中應用最廣的治療技術之一，要求服務對象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張。最常見的是一種漸進式緊張-松弛放松法，即首先要求服務對象保持某部位肌肉的緊張，接著放松該部位的肌肉。這樣，通過緊張和放松不同部位的肌肉，逐漸學會放松整個身體。系統脫敏:如果服務對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可以運用系統脫敏的行為治療技術。在運用該技術前，首先需要根據服務對象擔心焦慮的程度按照從低到高的順序列成不同等級。從低等級開始，在服務對象感受到這一等級的擔心和害怕后，讓服務對象做放松練習，減輕擔心和害怕。接著按照同樣的方式進行下一階段的放松練習，直到消除所有的擔心和害怕。

厭惡療法。為了幫助服務對象逐漸放棄不適應的行為，可以使用厭惡療法，即讓服務對象的不適應行為與某種厭惡性反應建立聯系，迫使服務對象體會到不愉快的經驗并逐漸放棄不適應的行為。滿灌療法(又稱快速脫敏法)。為了克服系統脫敏法治療時間長的缺點，滿灌療法采取了與系統脫敏法相反的治療策略，從服務對象最害怕的處境開始，讓服務對象處于最嚴重的緊張中，迫使服務對象直接面對最擔心的處境，經過不斷重復，讓服務對象對害怕的處境變得習以為常。故本題答案選A選項。

參考解析:常用的個案工作的主要模式有心理社會治療模式、危機介入模式、行為治療模式和人本治療模式。行為治療模式是以服務對象的行為學習為中心展開的，具有注重服務對象行為的評估、關注服務對象行為的修正以及側重服務對象修正后行為的評估等特點。

心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心:心理因素和社會因素之間的關聯，包括內部的心理、外部的環境以及兩者之間的相互影響，無論是資料的收集和分析，還是問題的診斷和治療，心理社會治療模式都從個人與環境之間的關系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，并且找到建立新的平衡的方法。由于危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調適和治療工作，它的目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影鄉響。

羅杰斯對如何與服務對象建立積極有效的輔導關系進行了專門的研究，認為人本治療模式個案輔導關系包括六個方面的內容。

同感是指社會工作者需要把自己置于服務對象的處境中，從服務對象的角度設身處地體會和理解對方的各種內心感受。故A選項正確。

表里如一:社會工作者需要對自己的感受開放，讓自己的意見和態度與自己的真實感受相一致。無條件接納:無論服務對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態度，關注服務對象本身。保持獨立性。社會工作者需要讓服務對象明白，每個人都是獨立的個體，都需要關注自己的各種潛在能力的充分發揮。

探索一描述一宣泄是指社會工作者通過讓服務對象解釋和描述自己困擾產生的原因和發展過程，為服務對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務對象內心的沖突，改善服務對象不良的行為。故選A。支持是指通過社會工作者的了解、接納和同理心等方式減輕服務對象的不安，給予服務對象必要的肯定和認可。直接影響則是社會工作者通過直接表達自己的態度和意見促使服務對象發生改變。間接治療即通過改善周圍環境或者輔導第三方來影響服務對象。

使能者。社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。

聯系人。社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。故B正確,倡導者。社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。治療者。社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾

教育者。社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。故選項C正確聯系人。社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。AB為迷惑選項。

參考解析：

使能者。社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。教育者。社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。倡導者。社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。治療者。社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。故選D。

參考解析：

社會資源有多種不同的分類，根據資源的存在方式以及與服務對象的關聯，可以把社會資源分為非正式社會資源和正

式社會資源兩種。非正式社會資源是指由服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如關心服務對象成長的家庭成員、親屬、朋友以及同伴等，他們就是服務對象改變過程中的非正式的社會資源。故選C。正式社會資源是指由正式的社會機構和社會組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織以及學校和醫院等，這些機構和組織提供的就是正式的社會資源。

參考解析：

對于服務對象來說，尋求服務機構的幫助是一件不容易的事，社會工作者應盡可能減少對服務對象的傷害，在轉介之前需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉介服務:一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍:二是服務對象生活在本機構的服務區域之外。故D選項正確。

參考解析：

個案會談中的支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。支持性技巧主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵:

ABC屬于引導性技巧。

參考解析：

現有資料的運用是資料的收集過程運用的技巧之一。有些資料都有記錄，像學生的成績單、低保家庭的低保證明等社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。故選D選項。與服務對象進行會談是社會工作者直接收集資料的有效方法之一，這種方法根據所需要收集資料的特點進行調整，包括自我陳述和對答方式。故選D選項。

運用觀察收集資料也是社會工作者經常運用的一種資料收集方法，特別對于那些涉及人與人之間互動交流或者與個人生活場境緊密關聯的盜料，最好采用觀察的方法，因為對這些資料把握依賴個人的觀察、推斷和理解。根據參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察。

提供信息:社會工作者借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧。

參考解析：

現有盜料的運用包括文獻記錄和實物。其中，文獻記錄是有關服務對象日常生活狀況的文字記錄，如學生的成績單(故選D)、低保家庭的低保證明、醫院的健康檢查證明等，都屬于這種類型的資料，它們是社會工作者了解服務對象日常生活狀況的重要盜料。實物是服務對象與周圍環境互動過程中留下的能夠呈現服務對象生活狀況的資料，如服務對象的學習作品、服務對象所做的環境布置等，就屬于這種類型的資料。