考點十二：服務協議的簽訂過程及技巧

1．簽訂服務協議的過程

社會工作者要知道，社會工作協議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協商產生的，因此協議的過程從接案時就已經開始了。隨著助人過程的發展，協議的內容越來越具體，直到形成具體、可操作的協議。

(1)會談協議。

(2)界定服務對象的問題。

(3)協議介入目的和目標。

(4)協議介入策略和行動。

2．簽訂服務協議的技巧

(1)認定服務對象對問題的看法。

(2)與服務對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

(5)總結和強調協議的主要內容。

輔導資料：

2016中級《社會工作實務》考點歸納備考速記

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