一、牢記并收藏
（一）小組工作的過程
階段 | 組員特點 | 社會工作者任務 | 社工角色和責任 |
一、準備階段 | （1）共同或相似問題
（2）共同或相似服務需求 | （1）組員招募和選擇
（2）確定工作目標
（3）制定工作計劃
（4）申報并協調資源
（5）小組規模與工作時間
（6）活動場地選擇和安排 | / |
二、開始階段 | （1）矛盾的心理與行為特征
（2）小心謹慎與相互試探
（3）沉默而被動
（4）對社會工作者的依賴性 | （1）協助組員間認識消除陌生感
（2）厘清組員對小組期望，提高組員對小組目標的認識
（3）討論保密原則和建立契約
（4）制訂小組規范
（5）營造信任的小組氣氛
（6）形成相對穩定的小組關系結構 | （1）領導者的角色和責任
（2）鼓勵著的角色和責任
（3）組織者的角色和責任 |
三、中期轉折階段 | （1）對小組具有認同感
（2）互動中抵抗與防衛心理
（3）角色競爭中的沖突 | （1）處理抗拒行為
（2）協調和處理沖突
（3）保持組員對整體目標的意識
（4）協調組員重新建構小組
（5）適當控制小組 | （1）協助者
（2）引導者
（3）調解人
（4）支持者 |
四、后期成熟階段 | （1）小組凝聚力增強
（2）組員關系更親密
（3）組員對小組充滿信心和希望
（4）小組關系結構趨于穩定 | （1）維持小組良好互動
（2）協助組員從小獲得新的認知
（3）把認知轉變為行動
（4）協助組員解決有關問題 | （1）信息、資源的提供者和連接者
（2）小組及組員能力促進者
（3）小組引導者和支持者 |
五、結束階段 | （1）濃重的離別情緒
（2）小組關系結構弱化 | （1）處理組員的離別情緒與感受
（2）協助組員保持小組經驗
注意：做好小組評估即社會工作職責自評、組員自評、觀察員或者督導的評估 | （1）引導者
（2）領導者 |
（二）小組工作技巧
小組工作技巧 | 具體技巧內容 |
溝通互動技巧 | 與組員溝通技巧 | 1、營造輕松、安全的氛圍
2、專注與傾聽
3、積極回應
4、適當自我表露
5、對信息進行磋商
6、適當幫忙梳理
7、及時小結 |
促進溝通技巧 | 1、提醒組員相互傾聽
2、鼓勵組員表達
3、幫助組員相互理解
4、促進組員互相回饋
5、示范引導 |
小組討論技巧 | 小組討論的事前準備 | 1、選擇合適主題
2、注意討論主題措詞
3、選擇合適的討論形式
4、安排活動的環境
5、挑選合適的參與者
6、準備好討論草案 |
主持小組討論 | 1、開場的技巧
2、了解的技巧
3、提問的技巧
4、鼓勵的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引導的技巧
10、討論結束的技巧 |
小組活動設計技巧 | 扣緊小組目標 | 1、社會工作者在設計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標。
2、要圍繞總目標，根據小組工作各個階段的目標要求，設計好相適應的小組活動方案。 |
考慮組員的特征及能力 | 1、分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。
2、了解組員的社會關系背景及文化背景，了解成長中主要問題。 |
小組活動的基本要素 | 1、小組目標：總體目標和階段性目標
2、小組活動參與者：年齡、性別、職業、文化背景等
3、小組規模：參與人數
4、小組活動時間、組員的角色扮演和角色互換、小組活動環境設計、資源供應與經費預算、小組活動強度、預期結果、防止和處理意外事件預案、總結與獎勵。 |
經驗分享環節 | 鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。 |
小組評估技巧 | 小組工作的評估類型 | 1、作為研究方法的小組評估
（1）過程評估：小組整個過程進行全程評估，組員表現、社會工作者表現和技巧。
（2）結果評估
對小組結果進行評估，通過收集組員對小組內容、工作方法、社會工作者表現等評價，檢測是否完成目標。
2、作為工作方法的小組評估
（1）組前計劃評估
（2）小組需求評估
（3）小組過程評估
（4）小組效果評估
常用方法：小組結束后的跟進訪談、組員自評報告、小組目標實現表、滿意度量表、小組感受卡等。 |
評估的一般流程 | 1、評估方案的制訂
2、評估體系的建立
3、各評估要素之間的聯系
4、按照評估流程實施評估
5、評估后審核
6、編寫評估報告 |
評估資料的收集 | 1、測量工具的選擇
（1）小組記錄
（2）個人自我報告
（3）分析報告
（4）目標達成量表（GAS）、任務完成量表（TAS）和心理測量量表
2、資料收集
（1）資料來源的多樣性
（2）收集資料
（3）誰來評估
3、資料收集中常見問題
（1）組員與社會工作者之間的關系
（2）非干擾性觀察與干擾性觀察 |
二、現在開始做
1、社會工作者阿英為重癥病人照顧者開展支持小組。在第一次活動中，她先通過破冰游戲幫助組員相互認識，然后引導組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標逐漸清晰。上述阿英的做法，體現了本階段小組工作的重點是（ ）。
A、促進組員相互信任
B、促進阿英和組員的相互信任
C、促進組員相互支持
D、促進組員溝通能力逐步提升
參考答案：A
參考解析：考點：小組工作開始階段的工作重點。阿英“先通過破冰游戲幫助組員相互認識，然后引導組員討論參加小組的期望。最后，通過組員們的分享，小組目標逐漸清晰”，這些都表明小組工作正處于開始階段，此時，小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關系。
2、社會工作者為社區殘障人士舉辦了一個小組。經過幾節小組活動，小組開展狀況良好，組員們變得更愿意交流溝通，并開始形成相互支持。他們自己商議出議事機制，并在每次小組討論中自覺運用。在小組工作的這一階段，社會工作者的角色是（ ）。
A、處于核心位置，扮演領導者角色
B、處于邊緣位置，扮演協調者角色
C、處于邊緣位置，扮演同行者角色
D、處于核心位置，扮演引導者角色
參考答案：C
參考解析：本題考查小組工作后期成熟階段社會工作者的角色。在小組后期成熟階段，組員對小組的滿意度增加了，并且能自主地處理小組內部的問題。這個時候，小組的關系結構穩定，小組活動運作狀態良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計劃也更加現實。小組后期成熟階段，社會工作者逐漸退移到邊緣位置，有些小組角色被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”。
3、某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組,小組進行到第二節,社會工作者播放“生命樹”成長過程,協助組員建立對死亡的正常認識。現場部分組員由于直面"死亡"，產生恐懼、哀傷等情緒,并出現抵觸和抗拒討論的行為。針對這種情況,小萬最適宜的做法是( )。
A運用限制的技巧,通過及時打岔的方式轉移“死亡”話題討論
B.運用沉默的技巧,鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發聲
C.運用摘述的技巧,幫助大家澄凊討論的話題并重新聚焦主題
D.運用引導的技巧,組織組員針對死亡議題開展頭腦風暴討論
參考答案：D
參考解析：引導技巧：討論中有時出現場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論會正常有序地進行。這里有兩點提示社會工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開。有時圍繞如何解決問題，社會工作者可以引導組員運用頭腦風暴法。二是妥善處理討論中發生的沖突。
