真題考點一：社會工作督導的功能
1、社會工作督導的功能
社會工作督導具有行政、教育和支持三大功能
2、社會工作者督導志愿者的功能
志愿者督導的功能：行政性督導功能——培養有效的志愿者；教育性督導工能——培養能干的志愿者；支持性督導功能——了解和關懷志愿者。
3、社會工作督導的原則
(1)有利于機構目標的實現。(2)支持與持續反思。(3)促進自我完善。
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【2021年真題】
1.新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風險。為此，受當地民政局委托，某市社會工作者協會組織多名資深社會工作者對志愿者進行督導。下列社會工作者的工作中，體現了“行政性督導”功能的是（ ）。
A .向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程
B .向志愿者交代崗位職責，服務時間和頻次
C .向志愿者示范如何準確回答居民關心的問題
D .向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點
2.社會工作者小李向督導者老張反應，街道領導有時會抽調自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領導仍不太滿意，他感到很挫敗，針對這一情況，從“教育學督導”的角度出發，老張適宜的做法是（）。
A .與小李討論公文寫作的規律
B .為小李示范婉拒領導的方法
C .協助小李宣泄負面情緒并反思自我
D .將小李的工作職責反饋給街道領導
教育性督導功能——培養能干的志愿者
志愿者督導人員不能假設剛進入社會服務機構工作的志愿者都有機構所期待的工作態度和方法，所以必須進行職前和在職訓練。志愿者督導就是直接負責向志愿者提供經驗、知識和改正工作態度的人。可見，志愿者督導的教育功能主要體現在幫助志愿者了解“必須知道的內容”，使其有效履行服務職責，并通過促進行政控制的內化，補充行政督導功能的不足。簡言之，督導的教育功能就是要教導志愿者學習實務工作中所需要的知識和技巧，其主要目標是增強志愿者工作的知識和技能，促進服務技巧的熟練化,從而全面提升志愿服務工作的質量。·因此，志愿者督導有責任教導志愿者有關“人”“問題”“過程”“地點”方面的知識，幫助志愿者發展與工作有關的自覺意識。通常志愿者督導一般的做法有:協助志愿者自我了解，認識服務對象的特質和問題，了解機構與社區可運用的資源，掌握機構的政策和行政規定以及協助志愿者充實專業知識，并創造有利的服務情境等。
