真題考點六：社會服務機構計劃
（1）含義：是為實現機構的使命和長遠目標，通過分析現在與未來的環境中存在的威脅與機會以及可以使用的資源，來確定機構的任務，設立目標和制定機構能夠在環境中成功運行的戰略。
（2）特征：①由機構最高管理層作出。②涉及大量資源的分配，如資金、人力或物力。③有長期效應(通常三五年甚至更長時間)。④關注機構與外部環境的相互作用。
（3）意義：--明確機構發展目標--集中人們對機構使命與目標的思考、增強凝聚力--提供行政控制的標準和手段
（4）內容：①使命宣言②策略性計劃③運作性計劃
（5）社會服務機構規劃的基本步驟：準備階段、分析階段、制定階段、戰略實施和監測。
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【2021年真題】
某社會工作服務機構已運行10年。面對“十四五”規劃發展的新形勢，機構管理層召開研討會，回顧機構成長歷程，展望未來發展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構戰略規劃工作。 從社會工作服務機構規劃的基本步驟看，下列工作屬于“準備階段”的有( )。
A .訪談機構的服務對象
B .精確地分析關鍵的利益相關者
C .明確機構的使命和定位
D .全面描述機構所處的外部環境
E .確定參與戰略規劃的人員
參考答案：ABE
參考解析：本題考查社會服務機構規劃的基本步驟——準備階段。 充分準備是進行有效戰略規劃的基礎，具體開展的活動包括：利益相關者分析(明確關鍵的利益相關者) ，B正確。關鍵利益相關者訪談；服務對象訪談(也可歸為利益相關者訪談內容) ，A正確。準備相關問卷；了解戰略規劃及關鍵人員動員；確定參與戰略規劃人員及所需要的外部支持等，E正確。CD屬于分析階段。
