真題考點二：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務 | 組員特點 | 社工角色和責任 |
準備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。 （1）小組工作目標分類；（2）確定小組工作目標的原則。 3、制定工作計劃 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務需求 | / |
開始階段 | 1、協助組員間認識消除陌生感 | 1、矛盾的心理與行為特征 | 1、領導者的角色和責任 |
轉折階段 | 1、處理抗拒行為 | 1、對小組具有認同感 | 1、協助者 2、引導者 3、調解人 4、支持者 |
成熟階段 | 1、維持小組良好互動 | 1、小組凝聚力增強 | 1、信息、資源的提供者和鏈接者 |
結束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 3、注意：做好小組評估 （1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。 | 1、濃重的離別情緒 | 1、引導者 3、評估者 |
【2021年真題】
1.社會工作者小李為社區殘障人士開設就業援助小組，旨在激勵參加者提升就業動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話，氣氛沉悶。小李帶領面試經歷分享環節時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是（ ）。
A .邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經歷
B .邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因
C .運用小組游戲打破沉默，促進組員互動提升信任
D .詢問組員不愿意發言的原因及對其他組員的看法
引導小組討論時，要避免指定發言，以免造成以社會工作者為中心的討論。避免輪流發言，防止出現因組員沒有準備好而簡單應付或產生抵觸情緒，A錯誤。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪，D錯誤。社工應注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開，B項不符合。
2.社會工作者小沈計劃為社區隨遷老人開設主題為“認識我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，最有可能出現在小組成熟階段的是（ ）。
A .“千里牽”:尋找好朋友
B .“未來也精彩”: 構想新生活
C .“別樣茶話會”：齊心解困境
D .“成長紀念冊”：回顧小組情
3.在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網的利與弊”發生了激烈爭論，孩子們認為“上網可以獲得豐富的知識，拓寬視野”、家長們則認為“網上負面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導”針對這些爭論，社會工作者最恰當的做法是（ ）。
A .發揮社會工作者的帶領作用，將小組話題轉向下一議題
B .分析上網問題講的利與弊，澄清爭論背后的價值差異
C .重新調整小組規范，要求組員討論時不得打斷他人發言
D .堅持兒童優先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見
4.社會工作者小陳為社區青少年開設了“性安全教育”小組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學習了相關生理衛生知識，掌握了自我防護的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有()。
A .協助組員處理小組即將結束時產生的離別不舍情緒
B .引導組員分享之前用過哪些知識和方法來保護自己
C .模擬現實情景，幫助組員鞏固在小組中的學習成果
D .回顧小組服務的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進步
E .鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應對
