真題考點(diǎn)三：系統(tǒng)理論

（一）系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)

1、結(jié)構(gòu)：是指?jìng)€(gè)人所面對(duì)并能夠認(rèn)知的外在環(huán)境，包括微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面。

2、過(guò)程：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。

3、行動(dòng)：平卡斯和米納罕行動(dòng)系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)（社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)）、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)等需要幫助的單位）、目標(biāo)系統(tǒng)(社會(huì)工作者試圖改變的服務(wù)對(duì)象)、行動(dòng)系統(tǒng)(社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所共同作出的努力)

4、機(jī)能：系統(tǒng)運(yùn)作需要維持在一定水平上，就必須要做到以下3點(diǎn)：

（1）從系統(tǒng)外部獲得生存所需的生存資源，并保證系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；

（2）在系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)之間要具有一定的互動(dòng)和互惠性；

（3）系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)試，以保證其與系統(tǒng)目標(biāo)一致性，否則就可能導(dǎo)致系統(tǒng)的終止。

（二）系統(tǒng)理論的實(shí)務(wù)原則

1、服務(wù)對(duì)象遇到的問(wèn)題既有生理、心理方面，也有社會(huì)環(huán)境方面的原因；

2、評(píng)估問(wèn)題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)，重點(diǎn)在于個(gè)體與環(huán)境互動(dòng)環(huán)節(jié)；

3、個(gè)人的問(wèn)題及其環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系是報(bào)考的，須不斷對(duì)服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行再評(píng)估；

4、為服務(wù)對(duì)象提供幫助必須是整個(gè)系統(tǒng)而非局部。

（三）系統(tǒng)理論在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用

1、專業(yè)關(guān)系的界定。不僅涉及社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系，還涉及社會(huì)工作者及其身后社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、專業(yè)及服務(wù)對(duì)象和影響服務(wù)對(duì)象的所有相關(guān)系統(tǒng)。

2、服務(wù)目標(biāo)。幫助服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的穩(wěn)定與平衡，服務(wù)對(duì)象能夠有序地從系統(tǒng)外部獲取系統(tǒng)存續(xù)所需的資源，同時(shí)向系統(tǒng)外部開(kāi)放。

3、專業(yè)人員的角色

微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者

中觀層面：倡導(dǎo)者、行動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者

宏觀層面：倡導(dǎo)者、計(jì)劃者

【2021年真題】

殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)理論對(duì)環(huán)境的劃分，殘障人士所面對(duì)的宏觀環(huán)境是指（      ）。

A .傳統(tǒng)觀念中對(duì)殘障人士的看法

B .服務(wù)殘障人士的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

C .家庭住房?jī)?nèi)部無(wú)障礙設(shè)施狀況

D .在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的其他殘障人士