真題考點三：社會工作的基本要素
1、服務對象
社會工作中的服務對象也稱受助者，它指的是在社會工作過程中需要幫助的一方，是在正常的社會生活中遇到困難需要幫助從而解脫困難的個人或群體。
2、社會工作者
社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法，從事社會服務職業的人員。他們是有一定專業知識并從事社會福利服務的人員。這些人員主要可以分為兩大類：的社會工作者和社會工作行政人員。前者實施專業社會服務，后者則主要對這些專業服務進行設計、統籌、指導和支持。
3、價值觀
社會工作價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務于他人為自己行動的目標。這是社會工作區別于其他活動的基本特征之一。
4、助人活動
助人活動(或稱服務)是社會工作者根據服務對象的需要，依據社會工作價值觀和現實條件向服務對象提供幫助或服務的行動，也是社會工作者與服務對象互動及合作的過程。
助人活動實際上是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。
助人活動聯結了社會工作者提供服務與服務對象接受服務，包含了雙方在持續互動的過程中所持有的價值觀、理念、情感甚至個人的行為特點。
5、專業方法
在社會工作中，個案工作、小組工作、社區工作是三種重要方法，它們分別被用來處理個人(家庭)的、有共同需求的小群體的和社區的問題。
【2021年真題】
1.徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫對母親的行為聽之任之。徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是（ ）。
A .以徐女士本人為服務對象進行情緒疏導
B .以徐女士丈夫為服務對象進行說服教育
C .以徐女士家庭為服務對象進行干預服務
D .以徐女士婆婆為服務對象進行行為指導
2.陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家。陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。針時陳女士的情況，小趙首先要做的是( )。
A .建議陳女士向當地婦聯尋求幫助
B .勸說陳女士自己想辦法克服困難
C .向政府有關部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策
D .安撫陳女士的情緒并與廠方協商如何幫助陳女士
3.關于社會工作基本過程的說法，正確的有（ ）
A .社會工作是一個以社會工作者為主的實務過程
B .社會工作是漸進的、持續地促進服務對象改變的過程
C .服務對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點
D .社會工作實務必須按照社會工作的基本過程模式分階段推進
E .社會工作是社會工作者協助服務對象動態調適人與環境關系的過程
社會工作者的服務過程是雙方互動的過程，就這個互動過程而言，無所謂主次，雙方都要理解對方并作出反應，而且這種互動是持續的、連鎖式的過程。A錯誤，B正確。
從實際過程的角度來看，社會工作就是這樣一個循環往復的過程：服務對象基于需要的求助行為→社會工作者根據自己對服務對象(求助)行為的理解而采取主動行為→ 服務對象的反應→社會工作者對服務對象反應的反應→服務對象的進一步反應·…..直至服務結束。應該注意的是，這里雙方的每一個反應都包含了對對方行動的意義、處境的理解，因而這種活動是十分復雜的，C正確，D錯誤。
社會工作是社會工作者與服務對象的持續互動過程，是社會工作者幫助、協助和協同服務對象改變的過程，也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務對象調適其與生存環境關系的過程。社會工作的助人活動是在一定的社會環境中進行的，而且這種環境有可能是處于變化之中的。因此，社會工作過程是充滿動態的、雙方和多方合作去達到目標的過程。E正確。
