真題考點五：發展社區支持網絡的技巧
1、社區支持網絡的功能
（1）提供對話與溝通的渠道增進了解與信任
（2）提供分享信息及學習和創新的機會
（3）促進社區的凝聚力
（4）促進社區增權
2、發展社區支持網絡的目標和策略
（1）增進情感與關懷
（2）促進溝通與理解
（3）促成信任與尊重
（4）維持彈性與適應性
3、發展社區支持網絡的方法
（1）網絡分析：網絡分析和網絡功能
（2）發展自助小組：聯結；鼓勵與正面強化；組織活動與體驗式學習；同輩榜樣；正面看待問題、積極解決問題，學會總結反思；
（3）發掘和培育志愿者的技巧
【2021年真題】
1.社會工作者協助喪偶獨居老人建立互助小組，發展社會支持網絡。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉移注意力，開始新生活。社會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是（).
A .贊賞老人嘗試結交新朋友的行動
B .指導老人直接面對喪親
C .引導老人分享經驗并且宣泄情緒
D .鼓勵老人了解并提升抗逆力
2.應街道辦事處邀請，某社會工作服務機構進駐社區，協助其開展議事協商工作。該機構社會工作者采取“接觸技巧"與社區居委會建立信任關系。下列做法中，適宜的有()。
A .尋找共同感興趣的話題，延伸討論
B .介紹機構為社區及居民服務的宗旨
C .展示專業的理性和權威，影響對方
D .適當交流日常生活，營造輕松氛圍
E .全員投入行政工作，贏得對方認可
活用組織接觸的技巧。社會 作者所在的機構在與其他組織具體接觸和交往時，可以考慮采用以下的技巧 。
1.注意組織形象的平衡和統一 。所謂平衡的形象，是指機構既要體現出理性和果斷的領導能力，又要展示出溫情和平易近人的一面，給人留下易于合作的印象。所謂統一的形象，是指機構所展示的形象不因時間、場合和事件的不同而有巨大的變化，要始終保持一致，這樣能增強交往者的信任感，而善變的形象則會讓人有無所適從的感覺，C錯誤。
2. 增加接觸的機會。一般來說，輕松的接觸會為以后的交往打下良好的基礎，因而社會工作者在與其他組織接觸時可以"閑話一下家常”營造輕松隨意的氣氛，避免將話題局限于公事上而言語乏味，D正確。
3. 求同存異，加強溝通。機構在與其他組織接觸時要盡量發掘共同的地方，減少涉及有分歧的話題，更不宜在談話時故意挑剔和刁難。當交往雙方有爭論時，可嘗試不斷尋找和增強雙方的共同點，力求緩和關系。比如，可以強調雙方都認可服務對象的利益最大化這個目標，因此眼下的爭論不代表雙方存在重大分歧，有繼續溝通的基礎和可能性。即使是機構需要向處于權力依賴關系之下的其他組織有意施加壓力時，也要堅持對事不對人的態度，可以考慮向對方解釋施壓的理由，并盡量讓對方了解自己的立場是為服務對象爭取利益，為未來雙方關系轉變時重新接觸留有余地，AB正確，E錯誤。
