參考答案
一、案例分析題
案例分析一：
答題要點：
1．(1)性格問題。父親早出晚歸，沒有交流的機會。案主失去了母愛和關心，形成了較內向、不懂交流、不愿溝通的性格。加上與繼母有隔閡，沒有平等的家庭溝通。再者與學校朋輩或師生感情交流缺乏，使案主處于非常內向而且封閉自己，說話很少。
(2)學習問題。由于家庭的變故，失去了幫助的資源，而此時又沒有能力自助，于是惡性循環，使孩子對自己的學習沒信心。雖然自己有學好的愿望．苦于沒有好的學習方法和學習環境，還是沒有見效。
(3)行為問題。家庭溫暖的缺乏、及其不豐富的課外生活和朋友的缺乏，使孩子失去與人溝通的機會，沉迷網絡游戲會使他們更向往虛擬空間、減少人際交流，使孩子容易墮入自我封閉的世界，于是孩子愿意在網吧中找到快樂，從說謊中躲避父母的教育，用旺盛的精力來破壞公共財物以引起別人的注意。雖然案主自己都不知道為何要損壞公物，但是根據事情發生的時間來看，孩子們在學習上受了太大的壓力，需要發泄，有太過盛的精力需要釋放。
2．(1)收集資料及問題評估。聽取老師對孩子的印象，收集更詳細的資料。
(2)與案主建立信任的-工作關系，幫助案主說出面對的主要困難，并與家長交談，了解家庭全面情況，取得家長的信任和配合，伺時確立目標，實施計劃。
(3)了解學習情況，樹立信心。更全面了解家庭，給案主鼓勵。
(4)鼓勵其取得的成績，進一步提高學習的興趣和能力；幫助他消除與家長的隔閡，主動與家長交流。鼓勵案主多交朋友，指導他豐富、充實業余生活。
(5)幫助他消除表達障礙和顧慮，并進行親子教育，與家長一起共同學習溝通技巧，與人合作并共享快樂。
案例分析二：
答題要點：
1．青少年期是人生生命循環變化最多的時期，其在生理、心理方面不斷成長。個人的心態及社會關系不斷產生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關系、家庭及社會角色也在每天產生新的認識和新的適應。從發展的角度，我們可以把青少年個體發展性需要作以下概括：
(1)接納自己的身體與容貌，符合社會所規范之性別角色期望；
(2)個體與同伴發展適當的人際關系；
(3)追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人；
(4)自謀其立，尋求經濟獨立；
(5)對未來的生涯作準備；
(6)發展符合社會期望的認知技能和概念；
(7)努力表現負責任的行為與追求理想和抱負；
(8)對未來的婚姻和家庭作準備；
(9)建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。
2．(1)與夏嵐交談了解情況后進行疏導，在此過程中應堅持“尊重、理解、關懷、引導”原則。
(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認識夏嵐的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行，而把它看成是青少年成長過程中容易發生的正常現象。
(3)結合青少年的反叛心理，建議家長、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。
(4)與其男友交流，讓他對夏嵐進行勸說。在這個時期，夏嵐很重視男友的意見，也最容易接受他的建議。
(5)加強對夏嵐的心理輔導，使其繼續完成學業，并留住家中。
案例分析三：
答題要點：
1．老人用梧桐葉煮粥是一種懷舊行為。老人之所以出現懷舊行為，是因為身體沒有從前好，不習慣城里的生活，產生了孤獨感，因而覺得自已的現實處境沒有以前在農村好引起的。
2．(1)多上門與老人聊天，了解老人的想法。
(2)建議老人的家人多抽空陪老人，給予老人更多的關愛，消除老人的孤獨感
(3)鼓勵老人參加社區老年人活動，并廣交朋友，同時培養自己的興趣。
(4)建議小區的居民對于老人多一點理解和愛心，讓居民所反映的問題自行消失。
案例分析四：
答題要點：
1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：
(1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實。
(2)如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況。
(3)如何改善李先生和太太的關系。
2．社工的介入策略：
(1)社工對李先生的情緒進行疏導，提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。
(2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會，幫助腦癱兒童得到康復治療的環境。
(3)社工幫助李先生和李太太得到一些實用的資訊、協助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。
(4)社工協助李先生、李太太處理與醫療單位和其他方面打交道時遇到的問題，發揮社會系統的作用。
案例分析五：
答題要點：
1．此少年存在的問題主要有兩個方面，一是抑郁癥；二是學校恐懼癥。產生抑郁癥的原因，首先應當與單親家庭聯系起來。因為家庭是孩子的第一學校，父母是孩子的第一教師，因此，不良的家庭環境和教育方式是青少年產生心理問題的溫床。在本案例中，此少年父母離異，可能會導致此少年得不到家長的悉心照顧，得不到其他的同齡人能得到的父母的關懷，當然也與家庭缺乏正常的必要的溝通與交流。在這種因素作用下，此少年才變得孤僻、抑郁。此少年患有的恐懼學校癥可能與其感受到的學習壓力有關。當前我國正處于由應試教育向素質教育轉軌的時期，學校和社會對學生考試成績過于重視，讓學生感受到了很大的壓力。本案例中，此少年盡管學習成績很好，但由于他感受到學習壓力很大，或者是他感受不到在學校的樂趣，從而產生對現代教育體制的厭惡，進而發展到恐懼學校、逃避學校，甚至為了避免去學校而自殺。
2．對于抑郁癥：
(1)建議此少年的家庭多給予他同情和愛，主要是做到家人應多與他接觸與交流。當然，不可以用可憐他的方式來表達這種同情和愛，否則可能會導致他失去信心。
(2)建議此少年的家人或親戚多鼓勵他，這樣可以讓他感受信心。
(3)建議讓此少年盡量多參加各種活動，多與社會和外界交流、接觸。
(4)倘若此少年心中有對父母或者是老師或者是其他人和物還有怨恨，可建議讓他在一個適當的場合適當的發泄。
對于學校恐懼癥：
(1)學校老師與家長應該合作。若家長有過于嚴厲和情緒沖突等問題，應首先讓家長先改變自己。同時，老師應以溫和體貼的方式對待他，應積極鼓勵他參加各種集體活動，使他對學校產生興趣，并密切他與同學間的關系，進而逐步克服恐懼。
(2)功課應給他暫時減輕，家長對其學習的期望也應暫時淡化或不宜過高，以便逐步減低其心理壓力。
(3)鼓勵他積極發展自己的愛好，并鼓勵他參加到這些他所愛好的學校舉辦的各種活動中去。這樣可以使他與學校的距離縮短，并讓他發現學校其實也很可愛，而并非像他看到的教育體制下的學校那樣恐懼。
案例分析六：
答題要點：
1．這個現象發生的原因：
(1)該駕駛員的錯誤做法和惡劣態度。
(2)謝先生易怒易暴的性格。
(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用。
(4)優撫對象特有的強烈的自尊心受到沖擊，因此產生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。
2．可以采取以下三種方法介入：
(1)個案方法：對謝先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解不滿。
(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應規定，對謝先生及其戰友進行心理安撫，使他們增強自信心。
(3)社區社會工作方法：為優撫對象的利益做代言，聯系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。