A．友好的視線接觸
B．專心的傾聽
C．幫助服務對象整理模糊不清的經驗和感受
D．為服務對象提供必要的信息
E．設身處地體驗服務對象內心感受
27、 下列關于志愿者督導的工作內容的說法中，表述錯誤的是（?。?。
A．根據志愿者的基本需求，協助志愿者更好地達成自我實現
B．把握S志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立行政性的督導關系
C．確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作
D．切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術
E．及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予嚴格懲處
28、 某城區從事老人服務的6位社會工作者每月都聚在一起開督導會議，討論在老人服務中遇到的困難、障礙及其應對方法，每次會議推選一位成員輪流主持，每位成員都有主持會議的機會。這種督導形式的特點包括（?。?br>A．成員應是機構督導
B．成員以同等地位參與
C．成員是新進機構人員
D．成員可以來自不同機構
E．成員在專業上有共同需求
29、 學校社會工作者老李發現小偉經常與同學打架，總是受到老師批評，父母也認為小偉脾氣不好，難以管束。進一步觀察后，老李注意到小偉不善言辭，尤其在和同學鬧矛盾時常常臉憋得通紅，說不出一個字來，最后往往是小偉先動手打人。依據認知行為理論，老李應當協助小偉（?。?br>A．認識到打人是壞孩子才有的行為
B．認識到壞脾氣是可以自我控制的
C．學習與他人有效語言溝通的技巧
D．認識到自己的優點并自我激勵
E．發掘造成暴力行為的潛意識因素
30、 小組工作的時間包括（ ）方面。
A．工作的持續時間
B．小組聚會的頻率
C．每次活動時間的長短
D．小組開始和結束的時間
E．社會工作者參加小組活動的總時間
31、社會工作者小劉想針對社區的小學生開展一個教育小組，小劉在工作過程中，應注意（ ）。
A．幫助組員能夠認識自我存在的問題和解決問題的需要
B．促使組員能夠確立新觀念、新視角，改變看問題的角度
C．開展干預服務，減低小組組員的問題行為特征
D．幫助組員了解、認識和探索自己
E．促使組員積極運用自己的內在資源
32、 社會工作維持社會秩序的功能和一般行政管理不同之處在于（ ）。
A．行政管理傾向于用行政力量解決問題
B．社會工作通過服務化解矛盾、解決問題
C．行政管理的直接目標是維持管理機構穩定
D．社會工作要達到維持社會秩序的效果
E．在解決問題的方法上，社會工作要通過改變環境、完善制度來解決問題
33、 下列關于同事督導技巧的說法中，表述正確的是（?。?。
A．同事督導團體成員一般都具有相同的觀點
B．團體成員的數量一般不超過五人，以確保團體有充分的時間進行討論
C．團體成員要簽訂明確的契約
D．避免無意義的獎勵式意見
E．要注意同事督導會議的反饋，主要是對督導過程的負面反饋
34、 社會工作督導的原則有（ ）。
A．給予督導者從事專業的滿足感和價值感
B．有利于機構目標的實現
C．給予關懷和支持
D．支持與持續反思
E．促進自我完善
35、 在小組工作的開始階段，組員一般會表現出的特點有（?。?。
A．對小組活動既想投入又想逃避
B．在互動時有抗拒和防衛心理
C．對社會工作者產生較強的遵從傾向
D．容易忽視自己在小組中的角色和能力
E．可能會通過競爭來爭取自己在小組中的位置
