(二)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù) (掌握)
| 需求類型 | 營(yíng)銷對(duì)策 | 具體描述 |
| （1）負(fù)需求： 大部分人對(duì)某種產(chǎn)品不滿意或厭惡，并予以排斥或回避 |
轉(zhuǎn)變性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 通過(guò)調(diào)查研究，了解和分析造成以上情況的原因，有針對(duì)性地制定對(duì)策并采取措施，如重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品或包裝，改進(jìn)加工工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品價(jià)格，改進(jìn)促銷方式，完善售后服務(wù)等，以改變消費(fèi)者的態(tài)度和信念，變負(fù)需求為正需求 |
| （2）無(wú)需求： 消費(fèi)者由于對(duì)某產(chǎn)品不了解、未感到需要等原因而漠不關(guān)心，不予購(gòu)買，如一些新產(chǎn)品、與消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念或習(xí)慣不一致的產(chǎn)品所面臨的情況 |
刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 根據(jù)具體原因采取廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)演示、優(yōu)惠促銷等措施，以引起注意、加深了解，增強(qiáng)興趣，引發(fā)消費(fèi)需要和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而將無(wú)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ㄋ降默F(xiàn)實(shí)需求 |
| （3）潛在需求： 現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足的需求，或消費(fèi)者未意識(shí)到或不急于購(gòu)買的隱而未見(jiàn)的需求 |
開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)能夠滿足人們某種潛在需求的新產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)采取有效的措施開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，把潛在的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求 |
| （4）下降需求： 市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求低于正常水平，存在著下降或衰退的趨勢(shì) |
整合性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 首先了解導(dǎo)致需求下降的原因和性質(zhì)，以便對(duì)癥下藥，采取有針對(duì)性的措施予以應(yīng)對(duì)。比如通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低價(jià)格、搞好售后服務(wù)、加強(qiáng)促銷等手段擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻和對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕；通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、外觀及增加花色品種等方式適應(yīng)變化了的市場(chǎng)需求；通過(guò)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途、開(kāi)拓新市場(chǎng)等方法促進(jìn)老產(chǎn)品進(jìn)入新的生命周期等 |
| （5）不規(guī)則需求： 有些產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求在一定時(shí)間內(nèi)（如天、周、月、季、年等）會(huì)發(fā)生較大的波動(dòng) |
同步性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 掌握需求變化的規(guī)律，采取適當(dāng)措施（如價(jià)格手段、多樣化經(jīng)營(yíng)等），通過(guò)調(diào)節(jié)和配合市場(chǎng)而使供求在時(shí)間上趨于同步，或通過(guò)調(diào)整企業(yè)自身的供給能力和儲(chǔ)存條件等以保持供求關(guān)系的平衡 |
| （6）充分需求： 產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求水平、時(shí)間等與企業(yè)的期望值相一致 |
維持性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 努力保證市場(chǎng)供應(yīng)，保持或提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保持合理價(jià)格，搞好售后服務(wù)，維護(hù)好銷售渠道等，維持目前的需求水平，確保經(jīng)營(yíng)的有效性。同時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注消費(fèi)偏好的變化和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，及時(shí)做出調(diào)整應(yīng)對(duì)，保持本企業(yè)在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位 |
| （7）過(guò)度需求： 產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能或所愿供應(yīng)的水平，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況 |
多向性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 在需求增勢(shì)強(qiáng)勁且具有長(zhǎng)期趨向的情況下，可采取充分供應(yīng)措施，增加投資，提高供給，以便充分滿足市場(chǎng)需求； 如因偶然因素（如通貨膨脹下的搶購(gòu)風(fēng)潮、短時(shí)的流行熱潮等）拉高需求而沒(méi)有長(zhǎng)期趨向時(shí)，可采取常態(tài)供應(yīng)或應(yīng)急供應(yīng)的措施，充分挖掘現(xiàn)有潛力，盡量滿足市場(chǎng)需求； 在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)過(guò)猛、過(guò)于集中而對(duì)企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)產(chǎn)生過(guò)大壓力或不良影響的情況下，可采取減低性措施，如宣傳疏導(dǎo)、提高價(jià)格、減少促銷、適度分配等，以緩和、疏解需求，使之趨向合理；或采取分流性措施，提供替代性產(chǎn)品或服務(wù)，既使企業(yè)獲得新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又滿足消費(fèi)者的需要 |
| （8）無(wú)益或有害需求： 市場(chǎng)對(duì)某種無(wú)益或有損于消費(fèi)者利益或社會(huì)利益的產(chǎn)品或服務(wù)的需求，如香煙、毒品、色情服務(wù)等 |
逆向性市場(chǎng)營(yíng)銷 | 通過(guò)一定的營(yíng)銷措施勸導(dǎo)人們放棄這種需求，或通過(guò)不生產(chǎn)、不經(jīng)營(yíng)等方式限制或最終消除這種需求 |
【例題1·單選題】企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目前市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)者更有效率和效能地滿足消費(fèi)者的需求。這一說(shuō)法反映的是營(yíng)銷觀念中的( )。
A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
B.社會(huì)營(yíng)銷觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.銷售觀念
【答案】A
【解析】
| 觀念名稱 | 涵義 | 特征 |
| （1）生產(chǎn)觀念（Production Concept） | 企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來(lái)安排一切業(yè)務(wù) | “生產(chǎn)什么，就賣什么” |
| （2）產(chǎn)品觀念（Product Concept） | 從生產(chǎn)觀念派生出來(lái)，企業(yè)應(yīng)該致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量 | “以產(chǎn)定銷” |
| （3）銷售觀念（Selling Concept） | 也稱推銷觀念，是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸，企業(yè)需要通過(guò)積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動(dòng)，消費(fèi)者才會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng) | “賣什么，讓人買什么” |
| （4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（Marketing Concept） | 產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代以后，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目前市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)者更有效率和效能地滿足消費(fèi)者的需求 | “顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么” |
| （5）社會(huì)營(yíng)銷觀念（Social Marketing Concept） | 產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代以后，要正確處理企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，并把它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái) | —— |
【例題2·單選題】零售商從供貨商處進(jìn)貨時(shí)，不必立即付清款項(xiàng)，只需付一定比例的貨款，在一定范圍付尾款即可，這體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的( )功能。(2011年)
A.交換 B.定價(jià)
C.融資 D.物流
【答案】C
【解析】本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的融資功能。
【例題3·單選題】當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求處于充分需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)通常應(yīng)進(jìn)行( )市場(chǎng)營(yíng)銷。(2011年)
A.整合性 B.開(kāi)發(fā)性
C.刺激性 D.維持性
【答案】D
【解析】本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)。充分需求，進(jìn)行維持性市場(chǎng)營(yíng)銷。
