參考答案
一、單項選擇題
1．[答案] B
[解析] 參見教材P55
2．[答案] A
[解析] 參見教材P55
3．[答案] D
[解析] 參見教材P56
4．[答案] C
[解析] 參見教材P57
5．[答案] D
[解析] 參見教材P57
6．[答案] B
[解析] 參見教材P58
7．[答案] A
[解析] 采用聚焦戰略的關鍵因素是培訓和保證顧客滿意。參見教材P60
8．[答案] D
[解析] 參見教材P62
9．[答案] B
[解析] 參見教材P63
10．[答案] C
[解析] 參見教材P63圖4-2
11．[答案] C
[解析] 參見教材P64
12．[答案] A
[解析] 參見教材P64
13．[答案] D
[解析] 參見教材P67續表4-2
14．[答案] B
[解析] 參見教材P67--68
15．[答案] D
[解析] 參見教材P70
16．[答案] C
[解析] 參見教材P70
二、多項選擇題
1．[答案] ABDE
[解析] 參見教材P56
2．[答案] BCDE
[解析] 參見教材P57
3．[答案] ACDE
[解析] 參見教材P57
4．[答案] BD
[解析] 參見教材P58
5．[答案] ACDE
[解析] 參見教材P58
6．[答案] AE
[解析] 參見教材P59
7．[答案] ABDE
[解析] 參見教材P61表4-1
8．[答案] DE
[解析] 參見教材P65--66
9．[答案] ABC
[解析] 參見教材P67續表4-2
10．[答案] ABCD
[解析] 參見教材P70
