點擊查看：2011年中級經(jīng)濟師考試人力資源預(yù)習(xí)精講班教輔匯總

　　第四節(jié)　績效反饋與結(jié)果應(yīng)用

　　

　　一、績效反饋面談

　　考點：績效反饋面談的目的及作用;績效反饋面談的操作流程;績效反饋面談內(nèi)容;績效面談中評估者容易進入的誤區(qū);績效面談的技巧。

　　(一)績效反饋面談的目的及作用

　　1.通常情況下，績效反饋面談需要達到以下幾個目的：

　　(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。

　　(2)向員工傳遞組織遠景目標。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。

　　(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。

　　2.績效反饋面談的作用

　　(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　(2)它能使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程

　　1.面談準備階段

　　(1)全面收集資料

　　(2)準備面談提綱

　　(3)選擇合適的時間和地點

　　2.面談的實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結(jié)所在

　　(2)協(xié)商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　　--建立彼此之間的信任

　　--開誠布公、坦承溝通

　　--避免對立與沖突

　　--關(guān)注未來而不是過去

　　--該結(jié)束時立即結(jié)束

　　3.面談的評價階段