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第五節 特殊群體的績效考核
一、團隊績效考核
考點：團隊績效考核的相關概念、流程、考核指標確定方法;知識型團隊及跨部門的團隊績效考核方法。
(一)團隊績效考核的流程
(二)團隊績效考核指標確定的方法
1.利用 客戶關系圖來確定團隊績效考核的指標
2.利用 組織績效指標確定團隊績效指標
3.利用 績效金字塔來確定團隊績效考核指標
4.利用 工作流程圖來確定團隊績效考核指標
(三)知識型團隊的績效考核
需要綜合以下四個角度的指標進行：效益型指標，效率型指標，遞延型指標，風險型指標。
(四)跨部門的團隊績效考核
關鍵是做好標準化工作。
二、國際人力資源的績效考核
考點：國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰及主要特點。
1.國際人力資源的考核面臨兩大挑戰：
第一，各個國家的文化背景和工作環境的巨大差異加大了績效考核的難度;
第二，異地管理增大了績效考核的困難。
2.國際人力資源的績效考核具有以下特點
第一，從目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業績，而且突出戰略方向，強調企業的長遠發展。
第二，從目的看，國際人力資源的績效考核除了為員工薪酬調整和晉升提供依據外，還加入了新的因素。
第三，從側重點看，國際人力資源更傾向于基于結果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。
第四，從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統的績效考核基本相同，只是在績效的評價與反饋的過程中，比傳統的考核更加注重管理者和員工的溝通。
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