本章主要講述績效管理體系各流程的相關知識。本章的重點是績效管理，績效計劃、績效監控與績效輔導的概念，績效評價技術，績效評價中容易出現的問題，績效管理工具，績效反饋及績效改進，特殊群體的績效考核方法。從近三年的考題來看，以單項選擇題和多項選擇題為主。
　　 最近三年本章考試題型、分值分布

　　本章主要考點
　　 1．績效考核與績效管理的關系
　　 2．績效管理的作用及有效的績效管理的特征
　　 3．戰略性績效管理
　　 4．績效計劃的概念、種類和制訂步驟5．績效監控與績效輔導的概念
　　 6．績效評價技術
　　 7．績效評價中容易出現的問題及其應對方法
　　 8．績效管理工具
　　 9．績效反饋面談
　　 10．績效改進
　　 11．績效考核結果的應用
　　 12．特殊群體的績效考核方法