培訓與開發效果評估的內容

1．反應評估：對培訓內容、方法、形式、培訓師、設施的滿意度等。易于進行，是最基本、最常用的評估方式。

　　常用方法：訪談、問卷調查（最普遍）。

2．學習評估：測定被培訓者的學習獲得程度，關注“學到了什么”。

　　方法：知識—筆試；技能—實際操作；態度—自我評價的態度量表。

3．行為評估：考查知識運用程度，關注行為是否改變。

　　方法：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表。最常用：行為評價量表。

4．結果評估：計算培訓創造出的經濟效益。

　　硬指標：產出、質量、成本、時間等；容易計算。

　　軟指標：工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等；難以量化，比較主觀。

5．投資收益評估：計算投資回報率。往往很難實施