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2022年初級銀行從業《個人理財》高頻考點:客戶需求分析

來源:233網校 2022-04-25 08:02:22

(1)馬斯洛需求層次理論

①生理需求:包括對空氣、水、食物、睡眠、生理平衡等的需求。

②安全需求:包括人身安全、健康保障、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等的需求。

③愛和歸屬感的需求:包括對友誼、愛情以及隸屬關系等的需求。

④被尊重的需求:既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重,具體包括對信心、成就、被他人尊重等的需求。

⑤自我實現的需求:包括對道德、創造力、自覺性、問題解決能力、公正度等的需求。

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(2)客戶需求及層次

按客戶金融理財需求的層次,分為生活需求和投資需求。

①生活需求:要是客戶對其整個生命生涯事件相關的財務計劃的需求,包括職業選擇、教育、購房、保險、醫療、養老、遺產、事業繼承以及各種稅收方面的需求。

②投資需求:在客戶的基本生活日標得到滿足的基礎上,客戶對資金投資于各種投資工具取得合理回報以積累財富的需求。

(3)經濟目標與人生價值(精神)目標的關系

經濟目標是客戶實現人生價值日標或精神追求的基礎。理財規劃中,一般將客戶的經濟目標(即理財目標)概括為以下幾個方面:

①現金與債務管理;

②家庭財務保障;

③子女教育與養老投資規劃;

④投資規劃;

⑤稅務規劃;

⑥遺囑遺產規劃。

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