31.剩余收益（RI）=部門利潤-（部門凈資產*必要報酬率）
32.細分市場應當考慮的因素：a可衡量性b可進入性c適應性d穩定性e足量性
33.目標市場選擇戰略：
目標市場選擇戰略簡要說明
市場集中化一個細分市場具有一種營銷組合，適合資源有限的小企業
選擇性專業化不同細分市場配有不同的營銷組合
產品專業化企業專門生產一種產品，并按照不同細分市場對其加以調整使其適應不同細分市場
市場專業化企業專門為一個特殊的細分市場服務，并為該細分市場提供一系列不同的產品
市場全面化企業為整個市場服務，市場全面化可以通過大市場戰略或多重細分市場戰略來實現
34.運營流程內容
A.容量：較高投入或產出意味著專門化，單位成本低；反之亦然
B.種類：種類繁多，工作會變得復雜，單位成本高；反之亦然
C.需求變動：變動很大時不具有標準性，單位成本高；反之亦然
D.可見性：可見性越高，客戶的感性認識越充分，企業為此的單位成本增加；反之亦然
35.及時生產系統JIT★★★★★
A.五大要素：
a.不斷改進：不斷改進的目標是盡快滿足需求并提供最佳的質量而又避免造成浪費；
b.消除浪費：浪費指的是通常意義上的浪費，包括時間、資源及材料的浪費，共有7種類型：1.生產過剩的浪費2.等待的浪費3.搬運的浪費4.加工的浪費5.庫存的浪費6.動作的浪費7.不良品的浪費
c.良好的工作場所整理
d.縮短生產準備時間：增強靈活性并使小批量生產成為可能
e.企業中所有員工的參與：JIT是一個文化問題，要成功應用JIT，其理念應被企業中所有員工接受
B.優點：
a.庫存量低，這意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用
b.由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本
c.降低了存貨變質、過時、陳舊的可能性
d.避免因需求變動而導致大量產成品無法出售的情況出現
e.由于JIT著重第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產的產品的時間
C.缺點：
a.由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小
b.生產對供應商的依賴性較強，并且若供應商沒有按時供貨，則整個生產計劃都會被延誤
c.由于企業按照實際訂單生產所有產品，因此并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對生產做出及時響應的辦法。
36.全面質量管理★★★★
要素基本含義
內部客戶和外部供應商內部供應商為內部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產品或服務的質量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經營中每個階段內部客戶的期望。因此內部客戶與質量鏈密切相關。
服務水平協議（內部供應商同其內部客戶）有些企業通過要求每個內部供應商同其內部客戶達成一項服務水平協議來使內部供應商與內部客戶的概念書面化。服務水平協議是對服務和供應的標準的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務提供商的范圍、反應時間和可靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協議中。
公司的質量文化企業中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質量。
授權授權包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效地團隊成員所必須的新技能來完成必要的工作；2.使工人對實現生產目標和質量控制負責。
37.TQM的兩個觀點：★★★★
A.預防成本和鑒定費用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預防比在失敗發生之后再檢查產品或服務要好得多。
B.內部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結果。額外的預防努力將會減少內部失效成本，也會減少外部失效成本。
38.當利率較低時，企業可能傾向于采取下列措施：
A.獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來提高公司的資金杠桿
B.舉借長期貸款而非短期貸款
C.在企業的內力范圍內，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款
39.當利率較高時，企業可能傾向于采取下列措施：
A.決定減少其債務融資的金額，并替換為權益融資，比如留存收益
B.擁有大量現金盈余和用于投資的流動資金的公司可能將其一部分短期投資從權益中轉出，變成附息證券
C.如果預計利率近期可能有所下降，則企業變動利率債務，可能會選擇通過籌集短期資金和變動利率債務，而不是固定利率的長期貸款來融資
40.產品生命周期各階段的戰略：
引入期成長期成熟期衰退期
戰略市場擴張，研發是關鍵市場擴張，市場營銷是關鍵保持市場份額集中于成本控制或者減少成本
