二、多項選擇題
1．【答案】BD
【解析】業務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業更加專注于客戶的滿意度，并通過開發新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創新。選項A是學習與創新角度；選項c是顧客角度所關注的活動。
2．【答案】ABCD 來自考試大
【解析】企業管理變革的原因有以下幾種：環境的變化、在技術和工作方法方面的變化、產品和服務方面的變化、管理及工作關系的變化、組織結構和規模的變化、并購。選項A、B、C是環境的變化；選項D是管理及工作關系的變化。3．【答案】ABCD
【解析】平衡計分卡反映了財務與非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部業績的平衡，不同利益相關者的平衡等方面。
4．【答案】ABD
【解析】選項A是變革與原有規則發生沖突；選項B是企業人員的原有習慣需要發生改變；選項c是一種良好的激勵機制；選項D導致員工對未來的不確定。
5．【答案】ABC
【解析】鼓勵沖突領域的對話可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序，通知員工變革相關事宜和鼓勵員工參與能夠提高員工接受變革的積極性。加快變革節奏會給員工帶來危機感，不利于變革的推行。
6．【答案】ABCD
【解析】股東觀認為應該把股東回報率作為企業業績的指標，股東回報率的計算由兩部分組成：資本利得與股利。傳統會計中不能及時反映市場信息的政策都受到了質疑。
7．【答案】AC
【解析】在具有較弱競爭優勢的業務情況下，市場份額或質量是成功的源泉。
8．【答案】ABD來自考試大
【解析】零基預算的優點有：(1)不受現有費用項目和開支水平限制；(2)能調動降低費用的積極性。
9．【答案】ABC
【解析】與編制零基預算相比，編制增量預算的主要缺點是有可能不加分析地保留或接受原有的成本支出，可能按主觀臆斷平均削減或只增不減原有成本支出，容易使不必要的開支合理化。
10．【答案】AB
【解析】增量預算方法的假定條件有：(1)現有業務活動是企業必需的；(2)原有的各項開支都是合理的。
11．【答案】ABCD
【解析】平衡計分卡是以企業戰略為導向，通過財務、客戶、運營和員工四個方面及其績效指標的因果關系，全面管理評價企業綜合績效的系統。
12．【答案】ABCD
【解析】實施平衡計分卡管理方法主要有以下優點：
(1)克服財務評估方法的短期行為；
(2)使整個企業行動一致，服務于企業戰略目標；
(3)能有效地將企業的戰略轉化為企業各層的績效指標和行動；
(4)有助于各級員工對企業目標和戰略的溝通和理解；
(5)有利于企業和員工的學習成長和核心能力的培養；
(6)實現企業長遠發展；
(7)有利于提高企業整體管理水平。
13．【答案】ABCD
【解析】平衡計分卡系統的設計步驟包括：(1)制定戰略規劃，明確戰略目標；
(2)設定核心財務指標，明確直接因素；(3)導入非財務因素，設定相關目標；(4)分析關鍵因素，設計績效指標；(5)構建完整的考核評價系統框架。
14．【答案】ACD
【解析】企業變革的層次包括個人層次、組織結構和系統層次、企業氣象和人際交往方式。
15．【答案】ABCD
【解析】戰略失效的原因主要有以下幾點：(1)企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望；(2)戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻；(3)戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口；(4)用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守；(5)公司管理者決策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤；(6)企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應等。A屬于決策的錯誤，戰略目標本身存在錯誤。
16．【答案】CD
【解析】一個原始戰略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運用到底，也不在于它的每個細小目標和環節是否都在實際執行中得以實現，而在于它能否成功地適應不可知的現實，在于能否根據現實情況做出相應的調整和修正，并能最終有效地運用多種資源實現既定的整體目標。
17．【答案】ABCD．
【解析】正式的戰略控制系統包括下列步驟：執行策略檢查，根據企業的使命和目標，識別各個階段業績的里程碑設定目標的實現層次，對戰略過程的正式監控和獎勵。選項A屬于執行策略檢查；選項8屬于識別里程碑；選項C屬于獎勵；選項D屬于對戰略過程的監控。注意所學內容與實際的聯系。
18．【答案】CD
【解析】構建戰略控制系統時，應考慮：鏈接性、多樣性、風險、競爭優勢、變化五個方面。這里容易出現記憶混亂。
19．【答案】ABCD
【解析】使用市場價值的衡量方法，股東價值衡量的關鍵問題在于市場是否是理性的。選項A、B、c情形下，市場不夠理性；選項D情形下，缺乏一個相應的衡量市場。
20．【答案】ABCD
【解析】預算可以強迫計劃、交流思想和計劃、協調活動、資源分配、提供責任計算框架、授權、建立控制系統、提供績效評估手段、激勵員工提高業績。各選項均包含于預算的目的當中。 來自考試大
21．【答案】ABD
【解析】學習和成長指標可以表現出企業有前景的領域，可以從開發新產品，進軍新的市場，以及傳播知識的能力等方面進行衡量；財務指標比如資產回報率(ROA)以及銷售回報率能部分反映內部管理指標；管理效率的指標也能在年度財務報告中找到。
22．【答案】AD
【解析】增量預算的缺點在于：
(1)它假設經營活動以及工作方式都以相同的方式繼續下去；
(2)不能擁有啟發新觀點的動力；
(3)沒有降低成本的動力； 來源考試大
(4)它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算；
(5)它可能過期，并且不再和經營活動的層次或者執行工作的類型有關。選項B、c屬于零基預算的缺點。
23．【答案】ABC
【解析】選項D是間接影響銷售毛利率的因素。
24．【答案】ABC
【解析】利率的增加意味著股票的吸引力下降，這意味著市盈率的下降，這是行業整體均會受到的影響；同時市盈率也取決于市場預期和信心，良好的預期能夠促進市盈率的增長。