18、企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的（　　）。
A．價(jià)值取向
B．文化定勢(shì)
C．心理趨向
D．表層意識(shí)

19、 對(duì)從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括（　　）。
A．沒有必要提倡而且在工作中是無法具體體現(xiàn)的
B．建立和諧的人際關(guān)系，順利開展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素
C．我國憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)
D．加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

20、
（　　）等言語，屬于職業(yè)禁語。
A．剛才和你說過了，怎么還問
B．不是告訴你了嗎，怎么還不明白
C．到底要不要，想好了沒有?
D．不知道

21、 和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ā　。?
A．和對(duì)方講道理，注意克制自己
B．如果對(duì)方先罵自己，自己可以罵對(duì)方
C．蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見識(shí)
D．為了不使矛盾升級(jí)，走開

22、 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有（　　）。
A．職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定
B．如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任
C．職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容
D．在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

23、 對(duì)于顧客投訴。做法正確的有（　　）。
A．禮貌接待
B．耐心傾聽
C．誠意道歉
D．查找起因，認(rèn)真解決問題

24、 關(guān)于遵紀(jì)守法。看法正確的有（　　）。
A．只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法
B．學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法
C．只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性
D．合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

25、 （　　）等說法。體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。
A．一雙筷子容易折，十雙筷子折就難
B．同舟共濟(jì)，榮辱與共
C．兩肋插刀，在所不辭
D．贈(zèng)人玫瑰，手留余香