考試真題：考后發(fā)布2016上半年人力資源管理師考試真題及答案
【情境】
東 南化工科技集團股份有限公司是外資司高集團在華投資，以合資方式成立于1992年8月集團企業(yè)。經(jīng)過20多年發(fā)展，現(xiàn)在形成了有位于H省、Y省、L省三大 生產(chǎn)基地；華東、東南、東北、西北四大銷售服務覆蓋網(wǎng)。司高集團為了適應東南的快速發(fā)展，在1998年開始籌建中國技術研發(fā)團隊，現(xiàn)在已在中國建立了位處 A和B的兩大研發(fā)中心。
該 科技集團股份有限公司已經(jīng)從一家專門從事功能性肥料的企業(yè)，發(fā)展至今擴展到新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及國際貿(mào)易的綜合性企業(yè)。2008年研發(fā)成功的主要 產(chǎn)品以高效緩釋新型肥料為主，現(xiàn)有員工近3000人，其中外籍人員約50名，主要分布在研發(fā)中心、銷售中心的國際貿(mào)易，集團年生產(chǎn)能力為300萬 噸，2014年年產(chǎn)值在達30億元。
在國家政策扶持下，集團在新型肥料方面已具規(guī)模和優(yōu)勢，市場聲譽較好，尤其是作為產(chǎn)品的水溶型高效緩釋復合肥，受到終端客戶中大型種植農(nóng)場的一致好評。對此，集團在戰(zhàn)略發(fā)展方面提出持續(xù)增撥營業(yè)收入的20%科研收入，不斷研發(fā)新產(chǎn)品的科研能力。
目 前該集團采用三大中心、三大職能部制度管理下屬各分子公司，分別是生產(chǎn)中心、銷售中心、科研中心這三大中心，財務部、戰(zhàn)略發(fā)展部這三大部。2015年是集 團在戰(zhàn)略發(fā)展方面和順應變化的一年；在本年年初，東南化工科技集團正式確定投資3000萬，以重組并購的方式于原地W地的化肥廠合作改建為新的生產(chǎn)基地； 而且加入互聯(lián)服務，更好的服務銷售終端的客戶，并且還在希望通過終端需求反饋到科研中心——此項目也已經(jīng)完成手機端客服開發(fā)和基礎應用。
您 （伍增發(fā)）是東南化工集團人力資源部的負責人——人力資源總監(jiān)。集團人力資源有5位經(jīng)理，分別為員工關系經(jīng)理劉雪濤、招聘經(jīng)理張?zhí)锶A、企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理沈 杰、薪酬績效經(jīng)理程熙?，F(xiàn)在是2015年11月22日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個 小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有您需要出發(fā)去參加一個重要的活動，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您，請您完成以下文件的批復。好，可以 工作了，祝您一切順利！
【任務】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
?。?）請給出你處理問題的思路，并準確、詳細的寫出您將要求采取的措施與意圖。
?。?）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。
?。?）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認那些信息，需要和把哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內(nèi)給出答復。
2、聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。
3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。
·················
【文件一】
類 別：電子郵件
來件人：沈 杰 企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
伍總：
最 近我統(tǒng)計了集團的人員流動情況，發(fā)現(xiàn)今年上半年我們集團的人員流動率比去年高出12%，除了生產(chǎn)中心依舊存在的用工緊缺的情況日益嚴重外，銷售中心的人員 流動也高達23%。尤其是今年我們提出需要在銷售終端加入互聯(lián)網(wǎng)思維后，新進的一線銷售和老銷售之間存在問題更嚴重，新進銷售人員抱怨老銷售人員不主動分 享銷售，而老銷售人員則抱怨新近銷售人員天天就看手機。我還聽到部分老銷售人員提到國內(nèi)和國外銷售人員待遇實在相差太高，干的沒有意思的抱怨。
我做了以些調(diào)查和分析，建議是不是將銷售終端的互聯(lián)模式也列入我們企業(yè)培訓，并且將其上升到文化側面。這個事情想聽聽您的看法和建議。
【文件一】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1. 充分肯定反映的問題的及時性，高度重視員工流動率過高的問題。
2. 責成招聘經(jīng)理深入生產(chǎn)中心和銷售中心，摸清情況，找出員工流動率過高的原因，對癥解決問題。
3. 重新核查生產(chǎn)中心用工情況，核實勞動定額、實際勞動生產(chǎn)率指標，掌握真實勞動力的供求情況。
4. 責成企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)理對銷售中心的人員的培訓需求進行調(diào)查，制定培訓計劃與實施方案，組織互聯(lián)網(wǎng)基本知識與技能的培訓。
5. 建立培訓評估制度，受訓人員的學習成績記入本人檔案。
6. 灌輸企業(yè)文化，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工與企業(yè)一同成長。
7. 責成績效經(jīng)理建立健全對銷售人員績效的考評指標體系，區(qū)分不同業(yè)績的員工。
8. 責成薪酬經(jīng)理了解同行業(yè)市場薪酬水平，開展薪酬制度評價，合理調(diào)整薪酬水平，以形成對外具有競爭力的薪酬體系。
9. 可以考慮實行績效導向的薪酬制度，以激發(fā)銷售人員的工作積極性。
10. 對核心銷售人員可以實行長期激勵制度。
11. 不僅從職能角度解決流失問題，更要從企業(yè)文化角度深入解決。
12. 不僅從現(xiàn)實問題角度，還要從人力資源反饋機制角度，保持將來能夠形成自控的循環(huán)體系和機制。
【文件二】
類 別：電話錄音
來件人：汪煒強 集團董事長東南化工總經(jīng)理
收件人：伍增發(fā) 集團人力資源總監(jiān)
日 期：11月21日
小伍：
這段時間我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略投資部的李總有點問題，我們計劃W地化肥廠的合作方案中，他可能有要求對方給好處。這件事情可大可小，我們的企業(yè)不希望冤枉好人，但是萬一出現(xiàn)這樣的事情我們也堅決不能姑息。
此事處理需要謹慎，你回公司后到我辦公室來一趟，就此事和我談一下。
【文件二】處理如下：
回復方式：電子郵件
回復內(nèi)容：
1. 我聽了您的電話錄音，明天上午去您辦公室。
2. 此事涉及我公司的市場聲譽，以及與W地化肥廠的合作關系，一定高度重視。
3. 責成員工關系經(jīng)理，深入W地化肥廠了解情況。
4. 調(diào)閱當事人的勞動合同，掌握勞動用工期限。
5. 與當事人交流，了解其在與化肥廠合作中的各種情況，間接查明有關索賄的情況。
6. 請企業(yè)內(nèi)部審計監(jiān)察部門，列舉反面素材，對管理人員進行遵紀守法教育。
7. 適當時機，開展管理人員遵紀守法大檢查活動，形成威懾力。
8. 重新審視企業(yè)用人標準，堅持德為先的用人原則。
9. 如果索賄屬實，予以開除，并記錄員工檔案。情節(jié)重大，可以進入司法程序。
10. 重新審視企業(yè)在招聘、薪酬、員工關懷工作中的漏洞，建立以人為本的管理理念，
形成愛崗敬業(yè)、遵紀守法的企業(yè)工作環(huán)境，人人爭做守法公民。
11.在績效考核中形成否定指標，嚴格約束此類事情。
12.建立長效的監(jiān)督機制，和教育機制，確保我們的體制形成既有教育又有嚴管的局面。
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