第三節 未來的人力資源部
主要內容：
本節介紹了未來人力資源部的組成特點、未來人力資源部及未來人力資源經理的五大角色。未來人力資源部在組成上有如下特點：高層管理人員領銜、優秀人才加盟、預算明顯提高。未來人力資源部扮演經營者、支援者、監督者、創新者和適應者等五大角色;而未來人力資源部經理卻應該扮演這五種角色：精明的生意人、優秀的人際關系專家、戰略計劃設計者、卓越的心理專家和一流博學家。
未來戰略型人力資源管理的特點決定了未來人力資源部與傳統型的人力資源部有所差別。
人力資源部是企業為盡可能有效地管理員工，使員工、企業、社會均受益而設立的一個正式群體。人力資源部在未來企業中的作用將越來越重要，并將成為企業成功的關鍵部門。
一、未來人力資源部的組成特點
未來戰略型人力資源管理的特點和未來更趨激烈的市場競爭決定了未來人力資源部在組成上有以下特點：
1.高層管理人員領銜
也就是說企業設立人力資源副總裁，直接分管人力資源開發與管理，這標致著企業的人力資源部經理已躋身于高層管理者行列，同時也說明人力資源管理已處于企業管理的關鍵部位。在將來，將有可能由企業總裁直接分管人力資源開發與管理，使人力資源管理的重要性和有效性更進一籌。
2.優秀人才加盟
據調查統計，企業所列支的人力資源部員工的工資待遇將不斷看漲，以保證精英加盟;這批精英具有年輕、學歷較高、知識面較廣、心態較積極、易接受新事物、能力較強、工作干勁較大等特點;有這批優秀人才加盟人力資源部，人力資源部將更加精練能干、效率高，在企業管理中也將發揮更為重要的作用。
3.預算明顯提高，為企業培育更優秀的人才
實際上，在員工職業發展、能力提高上所支出的是一種投資，這種投資能有高回報率(一些實踐證明，人力資源投資的回報率是最高的)，因此人力資源投資對企業吸引力很大，在將來，人力資源部的預算將進一步提高，以吸引、造就高素質人才;高素質人才創造出更高的效益，這使企業有經濟條件和更充足理由增加人力資源部的預算。從而營造了“預算增加——更優秀人才——預算進一步增加——更優秀人才”的良性循環。
二、未來人力資源部的角色
在前面我們已討論了戰略型人力資源管理的五大特點，未來戰略型人力資源管理是由未來人力資源部負責執行實施的，因而，相應要求未來人力資源部充當以下五大角色：
(一)經營者角色
傳統觀點下的人力資源部(實際上，通常被稱為人事部)只是建立員工檔案、發發工資、接受上級分派的員工等，無非就是抄抄寫寫、填填表、寫寫計劃歸歸檔，在企業中實在是一個無足輕重的部門，與企業經營沒什么關系。
根據前面已分析的未來企業組織的五化，未來戰略型人力資源管理在企業經營管理中起著十分巨大的作用，隨之在企業中的地位也不斷提升。有資料顯示(見下兩圖)：
未來人力資源部的經營者角色可從三個層次來體現：
1.戰略層次
戰略是企業為實現其長遠目標所制定的長期性、全局性和重要性的發展規劃、行動方針，它并不具體指明企業如何實現目標，而是指明企業發展的方向、重點和資源分配的優先次序。因而戰略層次意味著人力資源部的活動集中在企業經營的長期需要方面，比如參與企業的經營方向、發展規劃、建立優秀的企業文化、決定企業的組織結構等。
2.管理層次
管理層次意味著人力資源部進行一些中期的人力資源管理活動以幫助經理和員工進一步發展和提高，比如設立人事選拔標準、制定招聘計劃、為個人制定五年報酬計劃、確立員工的職業發展途徑及員工開發計劃等。
3.操作層次
操作層次意味著人力資源部進行一些短期的日常人力資源活動。比如實施招聘計劃、設立并運作每天的控制系統、管理報酬項目、建立年度績效評估系統、貫徹員工培訓計劃、安排員工上崗或轉崗等。
(二)支援者角色
支援者角色指人力資源部幫助直線經理完成有關人員方面的任務，即為直線經理提供服務。具體地說，支援者角色主要體現為：
1.滿足直線經理人力資源方面的需求
直線經理可能會在招聘合適的員工、員工培訓、員工激勵及解決員工沖突等方面需要取得人力資源部的協助，因此，人力資源部應責無旁貸地予以大力援助。為更好地滿足直線經理人力資源方面的需求，人力資源部經理應與直線經理保持暢通的信息溝通渠道，及時獲取直線經理在人力資源方面的需求;此外，人力資源部其他成員也要經常與員工接觸、座談，獲取他們對培訓、激勵、上下級間、同級間關系的看法、態度和有關建議。
2.促進客戶化
廣義地說，客戶化是指把企業內外的每一個人都當作客戶，并執行“客戶至上”原則;以前狹義的客戶概念僅指企業為其提供產品或服務的外部人員。隨著“以人為本”思想的進一步滲透，企業內部的每一位員工都應該是客戶，比如從生產工藝流程上來看，上一工序的員工應把下一工序的員工看成是自己的客戶，這樣才能在自己所執行的工藝中嚴把質量和數量關，使下一工序員工能接收到合格的半成品順利繼續地加工。對于人力資源部來說，就是把其他職能部門看作自己的客戶，同時，還要使廣大員工清楚誰是自己的客戶。
3.制定各種標準
指人力資源部制定各種標準，便于直線經理和員工執行。
(三)監督者角色
監督者角色是指人力資源部有責任確保企業員工受到公平、公正的待遇。具體體現為：
1.嚴格按照法律辦事
人力資源部必須熟悉有關法律，使企業人力資源政策、方法和項目等均符合有關法律。
2.制定公平的人力資源政策
尤其在報酬、待遇和職位晉升方面，杜絕出現性別、籍貫、種族、年齡方面的歧視;而是要嚴格執行公平付酬、多勞多得、優質優價的原則;在晉升方面，要錄用賢才，避免“老鄉派”或“近親繁殖”。
3.嚴格監督
一旦發現企業內發生不公平事件，應立即提出警告并引起相關經理的警惕，然后幫助這些經理直到問題最后解決。
(四)創新者角色
未來經營環境的復雜性、不確定性，及員工的多元化，要求人力資源部確定和開發出新的實踐、新的方法來管理員工，即實現人力資源部創新者的角色。
首先，人力資源部成員必須有一顆開放的心，這樣才能吐故納新;其次，人力資源部應該探索不同的新方法來解決人力資源開發與管理中的問題，以便更好地完成人力資源開發與管理的目標;最后，人力資源部應該幫助企業建立創新企業文化，營造人人創新、人人比創新的企業創新氛圍。
(五)適應者角色
適應者角色是指人力資源部有責任引導企業的變化，并使企業保持高度的靈活性和適應性
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