第3題
背景資料：
李克林取得工商碩士學位，畢業后才3天，來到東方保險公司上班，就職于政策問題部門，該部門的工作是文書性，并不需要什么很高的精度和專業知識，鑒于這種工作的重復性和平凡性，要想做下去，就要持之以恒，并安心于機械的文字工作。
李克林被雇來作一名管理實習生，一年內將從事主管工作，但由于管理部門重組，僅6周后，他就被派去主管一個8人小組。
重組將大規模使用電腦，旨在使工作流程流水化，合并后使文字工作升級，這將大大有利于原來的工作方式，在文秘人員中引起巨大的焦慮和不滿。
管理當局意識到，若想沒有大規模的人員辭職就順利實現重組，必須要有一種靈活的管理風格，所以他們就放手讓主管們按他們認為合適的方式運作各自單位。
李克林充分利用了行動自由，在他們單位內實行群體會議和舉辦培訓課程，他向員工承諾，只要努力工作就給他們加薪，經過每天時間工作，和他人一起去做冗長的任務，再加上他靈活的管理風格，他漸漸地能夠提高效率，，減少錯誤和降低時間浪費，形勢迅速好轉，他引起了高層人士的注意，盡管有人認為他太過散漫和不合正統，但他還是獲得了“超級明星”的美譽，給人的感覺就是他那松散的，以人為中心的管理風格之所以被容忍，是因為成績突出。
東方公司出現一些變化，其中最大的變化就是新聘用一為分部高級副總經理張成，張成全權處理分部一切事務。張成嚴厲正直，在他手下做事，人們得按他的方式行事并把工作做好。
原來那種輕松自在的氛圍已不復存在，先行是一種嚴格的以任務為中心的管理信條。管理人員的士氣下降到警戒水平，公司業績急劇下降，張成成為分部及周圍主要話題。人們開始開玩笑說“MBO”即“壓迫式管理”。
問題：假設你受東方公司董事會之托，面隊公司的低士氣，低績效進行管理診斷，要求重新進行組織設計，請寫出設計流程。
參考答案：
1．  根據董事會確定的公司發展策略，確定組織設計的基本方針和指導原則。
2．  祖師職能的分析和設計，建立公司組織框架和組織職能要求.
3．  橫向溝通方案設計。
4．  組織結構框架設計，包括層次，管理幅度，管理職能。
5．  組織運行制度的設計。
6．  信息反饋與結構的修正。
 
案例分析題
第1題
背景資料:
市外貿公司是處級機關----------
問題:
1.       工作分析中,如何應用關鍵技術法?
2.       關鍵事件技術的優缺點是什么?
參考答案:
1.       關鍵技術法是通用汽車最早使用的方法,是工作分析的一種補充方法,不好獨立使用,需要結合訪談和問卷調查,否則關鍵事件有失偏頗.
2.       關鍵事件法的缺點:該方法缺點在于關心典型事件,忽視日常行為;要求管理人員定期記錄關鍵事件,工作負擔過重,耗時費力.
關鍵事件法的優點:在于對績效考評和培訓有很大幫助.
 
第2題
問題:
1.       請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的?
2.       公司采用的是目標管理的每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標,所以要求大家都清楚知道個人及上級的工作目標,假如生產管理部門A先生的目標是生產計劃達成率為90%以上,原輔料,半成品的庫存控制在4000萬人民幣以下,客戶訂單的交貨期為5個工作日以下,此目標又如何向部門其他四位員工分解.
3.       目前A先生所領導的團隊為什么會出現問題,如何克服.
參考答案:
1.       根據下屬的個性,工作經驗,對應性安排工作,做到責職明確.
2.       如:C小姐負責采購,目標是2500萬,------根據題意摘錄
3.       目標管理法本身存在缺陷,容易安于現狀,缺乏鼓勵創新,沒有拓展期的思維,讓大家拼搏發展.
4.       不斷總結提煉成功之處,修正缺陷,給予必要的激勵和更新的目標值,使員工達到更高目標.