問答題（本題共35分，1、3每小題10分；2題15分）
1、企業勞動關系管理制度的主要內容有哪些?
2、某房地產企業處于成熟期，在市場上有相當的知名度，企業的利潤率已達到一定高度，但卻難有進一步的提高；目前確定下來的提高利潤方法有降低成本、重視顧客投訴等，請您說明為該企業設計適合的薪酬制度所應遵循的基本原則
3、企業應該按照哪些步驟進行員工績效考評?
計算題（本題共15分）
員工培訓效益和投資回報率的分析
某公司對其新任主管工作人員開發實施了為期五天的培訓。該培訓項目的核心包括八個方面的能力：1．主管人員的作用和職責；2．溝通；3．工作的計劃、分配；控制和評估；4．職業道德；5．領導與激勵：個以立作業績問題的：分析；7．客戶服務；8．管理多樣化。
新技主管人員的直接上級表示，上述各方面能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個數字乘以根據各方面能力所確定的工作成功的比例(80％)，可計算出每名學員的貨幣價值為32000元。．如果某人—年內在全部八個方面的能力上都表現成功的話，那么他對于該機構的價值就應該是32000元。
直接上級采用0到9分數制對新任主管人員在每個能力方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，面從事此項工作之前的技能評定分數為4.8，也就是7的69％，(即學員的工作表現為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％)。培訓項目之后的技能評定分數為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培訓項目成本為1400元／學員。
根據案例計算學員培訓后的效益和投資回報率。
