答：（1）外部聘請師資的優(yōu)點有：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的師資力量；帶來許多全新概念；對學員的吸引力較大；可提高培訓的檔次，引起企業(yè)各方面重視；容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。
（2）外部聘請師資的缺點有：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；外部教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓紙上談兵；外部聘請教師成本較高。
?。?）開發(fā)內(nèi)部師資的優(yōu)點有：對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果；與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；培訓相對易控制。
（4）開發(fā)內(nèi)部師資的缺點有：內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。
二、 培訓課程設(shè)計的程序有哪些？（重點）
答：培訓課程設(shè)計的程序有7項：
1、培訓項目計劃：企業(yè)培訓計劃、課程系列計劃、培訓課程計劃
2、培訓課程分析：課程目標分析與培訓環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計
5、課程內(nèi)容的確定6、課程演練與試驗7、信息反饋與課程修訂。
三、企業(yè)在不同的發(fā)展階段應采取何種培訓內(nèi)容？（重點）
答：1、創(chuàng)業(yè)時期（關(guān)注高層或核心人員培訓）
創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此時，企業(yè)的當務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。
2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓內(nèi)容
在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團隊，分擔業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風格和思維習慣，使之適應企業(yè)的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應企業(yè)未來發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)長遠發(fā)展。
3、在企業(yè)成熟期的培訓
企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中的每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。
企業(yè)應該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。
四、 不同層次的管理人員應具備何種的能力特征？（重點）
答：不同層次的管理人員應具備不同的能力組合。其能力組合包括：專業(yè)技能、人文技能、理念技能。級別越高，理念技能要求越高。專業(yè)技能是對生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。
高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專業(yè)技能最不重要。
中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專業(yè)技能最次。
基層管理人員：專業(yè)技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。
在員工培訓方面，則應該針對不同層次的管理人員設(shè)計不同的培訓內(nèi)容及形式。
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