1．請簡述企業組織信息采集的程序。[2007年11月四級真題]
答：企業組織信息采集的程序如下：
(1)調研準備階段
在本階段，調研人員通過對企業的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。
?、俪醪角闆r分析。指調研人員對本部門、本企業已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業和部門在提供信息時，從實際出發，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。
?、诜钦秸{研。指對假設的調研主題展開調查，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。
?、鄞_定調研目標。指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。
(2)正式調研階段
在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。
?、傧嚓P信息的來源
a．原始資料。又稱第一手資料，或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業的業務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發企業和零售企業的調查記錄等。
b．二手資料。又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業等單位或報紙雜志獲得，成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。 來源：www.examda.com
②選擇抽樣方法，設計調查問卷
理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。
③實地調查
實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。
2．簡述企業組織信息采集的基本步驟和具體要求。[2003年11月三級真題]
答：(1)企業組織信息采集的基本步驟
參見簡答題第1題答案。
(2)企業信息采集和處理的基本原則
?、贉蚀_性原則。即在企業信息采集和處理的過程中，調研人員必須本著科學的態度和實事求是的精神，客觀地反映企業實際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。
②系統性原則。即對企業信息要進行科學的分類、整理、加工，做到系統化，保證和調查主題相關的信息的完整性，以避免企業做出片面的決策。
?、坩槍π栽瓌t。即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業信息。
?、芗皶r性原則。即信息只在一定時間范圍內發揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術信息等發揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統，也可能貽誤決策。
?、葸m用性原則。即根據企業內部各管理層次和管理系統的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標問題相關，特別要與問題的本質相關，以免導致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。
⑥經濟性原則。即在信息采集和處理的過程中，統籌考慮企業的經濟效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經費，而降低費用就會影響信息的有效性，費用和信息的有效性往往相互矛盾。為經濟合理地提供信息，必須對費用和信息的有效性進行權衡，取利棄弊。
3．企業在制定人力管理規劃時。經常采用調查詢問的方法采集相關信息，請您說明詢問法的種類及其各自的優缺點。[2004年11月三級真題]
答：詢問法是指調查者通過詢問的方式向被調查者展開調查的方法。它要求調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后根據提綱向被調查者展開詢問，采集相關信息。根據調查者與被調查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：
(1)當面調查詢問法
當面調查詢問法又稱面談調查詢問法，是指調查者當面向被調查者展開詢問的方法。通過當面調查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應。
其優點是：機動靈活，不受時間、地點的限制；調查者可以直接、深入地了解被調查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。
其缺點是：耗時長；成本高；調查結果易受調查者的主觀因素影響，對調查者的素質要求較高；調查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內容比較復雜，要求比較細致的信息。
(2)電話調查法
電話調查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對組織人員展開詢問的方法。
其優點是：與當面調查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調查面廣、量大，還能設置統一的調查詢問表格，采集到的數據便于統計處理。
其缺點是：這種方法只適用于要及時采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調查者對某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯誤、要與不要等簡單問題的情況下。
(3)會議調查詢問法
會議調查詢問法是指調查單位或調查者邀請被調查對象(一般十幾個人)，在約定的時間、地點集中，以會議的方式展開調查的方法，如座談會。
其優點是：調查者可以直接傾聽被調查者的觀點；調研雙方有互動的機會；與當面調查詢問法相比，花費的時間和費用較低，效率較高。
其缺點是：受時間和地點的限制；與會人員較多，被調查者不能充分發表自己的見解；互動過程中，被調查者易受他人影響。這種方法適用于對學者、專家或企業高層人士的調查。
(4)郵寄調查法
郵寄調查法又稱函件詢問法，或函件調查法，是指調查者通過信函郵寄的方式，把事先設計好的調查表發送給被調查者展開調查的方法。
其優點是：成本低；不受行業和區域的限制，調查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時間限制，被調查者有充分的時間進行深入的思考。
其缺點是：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低，有時甚至會影響調查樣本的代表性，給統計、分析和歸納造成很大的困難。這種方法適用于采集內容比較簡單，答題要求不高，時限較長的調查。
(5)問卷調查法 來源：考試大的美女編輯們
問卷調查法的程序如下：首先，調查者把事先準備好的調查問卷當面交給被調查者，并向他說明回答的方法和具體要求；然后，被調查者根據要求自行填寫問卷；最后，調查者定期回收問卷。這種方法費用適中，回收率較高，效果良好。
此外，還有日記調查法，即請固定的被調查單位逐日逐項填寫，調查者定期匯總。這種方法適用于采集內容較多，答題要求不高，被調查者比較集中，時限較短的調查。
4．請分析事業部制的優點和問題，并指出什么類型的企業更適合采用事業部制。[2003年11月二級真題]
答：事業部制又稱分權制結構，是一種在直線職能制基礎上演變而來的現代企業組織結構形式。它遵循“集中決策，分散經營”的總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區和顧客等標志將企業劃分為若干相對獨立的經營單位，分別組成事業部。各事業部在經營管理方面擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門?？偣局饕撠熝芯亢椭贫ㄖ卮蠓结槨⒄撸莆胀顿Y、重要人員任免、價格幅度和經營監督等方面的大權，并通過利潤指標對事業部實施控制。
(1)事業部制的優點
①權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環境的研究，制定長遠的全局性的發展戰略規劃，使其成為強有力的決策中心；
?、诟魇聵I部主管擺脫了事事請示匯報的規定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業部管理者的責任感，發揮他們搞好經營管理的主動性和創造性，提高企業的適應能力；
?、鄹魇聵I部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點迥異的事業部，形成大型聯合企業；
?、芨魇聵I部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤。
(2)事業部制的問題
?、偃菀自斐山M織機構重疊、管理人員膨脹的現象；
?、诟魇聵I部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業整體利益。
(3)事業部制結構適合那些經營規模大、生產經營業務多元化、市場環境差異大、要求較強適應性的企業。
5．請簡述勞動定額的內容。[2008年11月四級真題]
答：勞動定額是指在一定生產技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的活勞動消耗量所預先規定的限額。其內容主要有：
(1)勞動定額的制定
采用適當的方法，“快、準、全”地制定出產品、零件、工序的各項工時定額，為企業經營管理提供基本數據，這是勞動定額管理的首要環節，是搞好定額管理的基本前提。影響勞動定額制定的因素是多方面的，既有勞動者方面的因素，也有勞動對象和勞動工具方面的因素。只有從實際情況出發，按照科學的方法，對各方面因素進行深入分析，在全面掌握了工時消耗的規律性以后，才能制定出既先進又合理的勞動定額。
(2)勞動定額的貫徹執行
勞動定額的貫徹執行是企業勞動定額管理的一項很重要的工作內容。評價和衡量企業勞動定額的貫徹實施的情況，可采用以下幾項標準：
?、賱趧佣~面的大?。?
?、谄髽I的計劃、生產、財務、勞動各職能部門是否按勞動定額組織企業的生產經營管理；
③企業或車間、班組是否按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴格的考核，做到“日清月結”；④企業為了推行新定額是否采取了有效的措施。
(3)勞動定額的統計分析 請訪問考試大網站http://www.examda.com/
勞動定額的統計分析是企業勞動定額管理的一項極其重要的基礎工作。勞動定額貫徹執行以后，到底能不能滿足企業生產組織和勞動組織的需要；新定額在執行中還存在哪些問題亟待解決。這些情況只有通過收集各種信息，以及各種有關的數據資料，經過統計匯總、整理和統計分析，才能加以說明。 (4)勞動定額的修訂隨著企業生產的發展，企業原有的定額就會落后于現實的生產水平。企業只有在總結推廣先進經驗的基礎上，不斷組織力量修改原有的勞動定額，提高企業生產經營管理水平才能促進企業生產的發展。勞動定額的修訂是在定額的貫徹實施、統計分析之后，對定額的重新整頓和修改，它既是勞動定額管理的具后一個環節，又標志著新的定額產生，它使企業勞動定額水平向前推進了一步。
真題推薦：
