人力資源管理
重點：
（1） 員工招聘的一般程序
（2） 員工招聘渠道的類型
（3） 員工選拔的方法
（4） 制定員工培訓計劃的步驟
（5） 績效考評的原則和方法
一、 員工招聘與選拔
員工招聘和選拔是工具人力資源規劃的要求，尋找、吸引有能力且有興趣到企業任職的申請者，并從中選出合適的人員予以錄用的過程。
（一） 員工招聘程序與要求
1． 員工招聘的一般程序：
（1） 制定招聘計劃
（2） 落實招聘組織
（3） 尋找、吸引求職者
（4） 員工選拔
（5） 錄用、簽訂勞動合同
（6） 招聘工作評價與反饋
2． 員工招聘工作應滿足的基本要求
（1） 要符合國家有關政策、法規的要求
（2） 保證被錄用人員具有較高的素質
（3） 遵循公平、公正、公開的原則
（4） 遵循效率優先的原則
（二） 招聘渠道及其選擇
1． 招聘渠道類型
（1） 廣告招聘。即通過登發報紙廣告、電視電臺廣告，吸引求職者的注意。
優缺點。
（2） 在職人員推薦。即由企業現有員工推薦應聘者的辦法。
優缺點。
（3） 企業內部搜尋
優缺點。
（4） 校園招聘。優缺點。
（5） 通過專門的就業服務機構招聘
專門的就業服務機構可分為兩大類：一類是政府成立的公共就業服務機構；另一類是私營的就業服務機構。
優缺點。
（6） 網絡招聘。是指在互聯網上發布招聘其實，吸引申請者的一種招聘方法。
優缺點。
例題：招聘范圍廣、可以節約時間和減少若干招聘環節的招聘渠道是（ ?。?。（05年真題）
A． 親朋介紹
B． 校園招聘
C． 網絡招聘
D． 內部搜尋
答案：C
2． 招聘渠道選擇
企業具體選擇那一種渠道，主要根據空缺職位的類型和級別、企業規模和實力，以及當地勞動力市場供求狀況等因素來確定：（1）……；（2）……；（3）……。
（三） 選拔的意義和方法
1． 選拔的意義
選拔是指在企業吸引到一批申請者之后，采取適當的方法對他們進行測評和遴選，并做出錄用或不錄用決策的過程。
之所以說選拔是招聘工作過程中最重要的環節，是因為：（1）……；（2）……；（3）……。
選拔工作會產生四種可能的結構：正確接受、正確拒絕、錯誤接受和錯誤拒絕。
2． 選拔方法
（1） 證明材料及履歷資料審查
（2） 面試。
面試是指通過與應聘者正式的交談，了解應聘者的知識水平、求職動機、思維能力、反應能力及個人修養等信息，并對應聘者是否具備錄用資格做出評價的過程。
面試的分類。根據面試的標準化程度，可以把面試分為三類：第一，結構化面試；第二，非結構化面試；第三，混合面試。
例題：在員工選拔面試中，事先制定好所提問的全部問題，面試中嚴格按問題清單所發問的是（ ）。（05年真題）
A． 混合面試
B． 結構化面試
C． 非混合面試
D． 非結構化面試
答案：B
影響面試效果的因素：七個方面。
面試過程中應該注意的問題：五個方面。
（3） 心理測試
心理測試是通過一系列科學方法來測試應聘者的智力、能力、興趣以及個性差別的選拔方法。
心理測試的內容包括：智力測驗、特殊能力測驗、人格測試。
（4） 評價中心技術
四、 員工培訓
員工培訓除了可以銜接學校教育和工作需要外，還能夠確保員工掌握運用新技術所必需的一些基本技能，能夠滿足員工自我發展的需要進而對其產生激勵作用，能夠幫助員工更有效地工作從而為企業做出更多貢獻。
例題：培訓之所以能夠對員工產生激勵作用，是因為它能夠滿足員工的（ ）。（05年真題）
A． 自我發展需要
B． 尊重需要
C． 安全需要
D． 歸屬需要
答案：A
（一） 員工培訓的對象和內容
企業中需要培訓的三種人：第一種是新加入的員工；第二種是需要改進目前工作績效的人；第三種是具有發展潛力的人。
培訓內容重要包括：
1． 技術技能
2． 人際關系能力
3． 發現和解決問題的能力
（二） 培訓計劃的制定與實施
1． 確定培訓需求
比較常用的分析方法：
(1) 任務分析法
(2) 績效分析法
例題：確定新任員工培訓需求特別有效的方法是（ ）。（05年真題）
A． 績效分析法
B． 面談法
C． 任務分析法
D． 案例分析法
答案：C
2． 明確培訓目標
培訓目標是指通過培訓，每個受訓者應在知識、技能、態度、行為等方面發生哪些變化以及變化的程度。
3． 制定培訓計劃
4． 設施培訓計劃
5． 培訓效果的評估與反饋
在評價一項培訓計劃的效果和效益時，一般要考慮的四個方面的因素：
（1） 反應
（2） 知識
（3） 行為
（4） 成果
為了掌握培訓計劃在上面四個方面所取得的效果，企業可采取以下措施：
（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
（三） 培訓方法及其選擇
1． 新員工的崗前培訓
對新員工的培訓，也稱為崗前培訓，其目的時減少新員工開始工作時常會感覺到的焦慮，讓他們盡快熟悉工作崗位、所在部門和整個企業，促進外來者向內部人的轉換。
2． 在職培訓
在職培訓指在工作場所進行的員工培訓。
例題：見習是一種提高新員工（ ）的培訓方法。（05年真題）
A． 人際關系能力
B． 技術技能
C． 組織能力
D． 創造能力
答案：B
3． 脫產培訓
也稱為離職培訓，是指讓員工離開工作崗位到大學或其他企業或企業自辦學校學習的一種方法。
五、 員工績效管理
（一） 績效考評的目的
員工績效考評是指按照一定的標準，運用科學的方法，對員工一定時期內的工作表現做出客觀、公正評價的過程。
工作績效具有三個特征：
（1） 多因性
（2） 多維性
（3） 動態性
（二） 績效考評的原則
1． 客觀公正原則
2． 可操作性原則
3． 一致性原則
4． 民主透明原則
在績效考評過程中，有可能出現下列問題影響考評的效果：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
（三） 績效考評方法
1． 書面描述法
通過一份簡短的書面鑒定，描述出一個員工的優點和確定、成績與不足、發展潛力以及改進的建議等。
2． 關鍵事件法
通過記錄那些區分有效的和無效的關鍵行為，進而對員工的工作績效做出評價。
3． 評分表法
4． 行為錨定評價法
采用行為錨定評價法進行績效考評的步驟：（1）……；（2）……；（3）……；（4）……。
5． 多人比較法
是指將一名員工的工作表現與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考評方法。
該方法最常用的形式有：
（1） 簡單排序法
（2） 交錯排序法
（3） 配對比較法
例題：選擇員工績效考評方法時應考慮的因素有（ ）。（05年真題）
A． 考評者的學歷
B． 考評者性別
C． 考評目的
D． 考評對象
E． 掌握考評信息的多少
答案：CDE
（四） 績效考評的實施過程
1． 制定考評計劃
例題：為了保證績效考評工作順利進行，必須事先制定考評計劃。制定考評計劃時，首先要（ ）。（05年真題）
A． 明確考評目的
B． 確定考評方法
C． 安排考評時間
D． 建立考評標準
答案：A
2． 技術準備
（1） 選擇考評者?？荚u者的選擇需要符合三個方面的要求：第一，……；第二，……；第三，……。
（2） 制定考評標準。
制定考評標準時，必須注意三點：
第一， 考評標準要與考評內容相對應
第二， 考評標準要明確、具體，并盡可能量化
第三， 有關考評標準的信息能夠較完整地收集到
（3） 選擇考評方法
3． 信息收集
信息收集的渠道：
（1） 生產記錄
（2） 定期抽查
（3） 考勤記錄
（4） 關鍵事件記錄
（5） 項目評定
4． 分析評價
即對照考評標準，對員工的績效狀況進行分析并做出評價。
5． 考評結果反饋
