工商企業(yè)及其管理
重點(diǎn)：
（1） 激勵的內(nèi)容和方法
（2） 領(lǐng)導(dǎo)方式的四種分類
（3） 控制的類型
（4） 定額的作用、類型
（5） 定員的方法
（6） 企業(yè)流程再造
難點(diǎn)：
（1）定額、定員
（2）領(lǐng)導(dǎo)方式的分類
二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
    所謂激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。
2．激勵的內(nèi)容和方法
（1）報(bào)酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領(lǐng)導(dǎo)職能
1．領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)利和自身影響力引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的徐衛(wèi)，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。
2．領(lǐng)導(dǎo)方法
（1）按權(quán)力控制程度分類
例題：領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確，主張采取分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)到目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種（   ）領(lǐng)導(dǎo)。
A．集權(quán)型
B．分權(quán)型
C．均權(quán)型
D．協(xié)調(diào)型
答案：C
（2）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向分類
（3）按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度分類
（4）按決策權(quán)力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)
（2）衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
（3）糾正偏差
三、管理基礎(chǔ)工作
（一）管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)
1．科學(xué)性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容主要有三大類：
（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
（2）管理標(biāo)準(zhǔn)
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)
例題：標(biāo)準(zhǔn)化管理中的工作標(biāo)準(zhǔn)是按照（   ）制定的。（05年真題）
A． 任務(wù)
B． 崗位
C． 程序
D． 權(quán)限
答案：B
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)的過程包括內(nèi)容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產(chǎn)組織定額；（4）設(shè)備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費(fèi)用定額；（7）廠內(nèi)計(jì)劃價(jià)格。
例題：物資儲備定額可以細(xì)分為（   ）。（05年真題）
A． 生產(chǎn)資金儲備定額
B． 經(jīng)常儲備定額
C． 產(chǎn)成品儲備定額
D． 保險(xiǎn)儲備定額
E． 季節(jié)性儲備定額
答案：BDE
例題：企業(yè)的時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管設(shè)備定額屬于（   ）定額。（05年真題）
A． 生產(chǎn)組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D． 管理費(fèi)用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（   ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設(shè)備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員
（四）管理信息系統(tǒng)
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（   ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計(jì)量信息
C． 內(nèi)部信息
D． 反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時(shí)；（2）準(zhǔn)確；（3）連續(xù)。
管理信息系統(tǒng)的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規(guī)章制度
規(guī)章制度的概念。
（1）生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程；（2）管理工作制度；（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。
四、 管理理論新發(fā)展
（一）企業(yè)流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內(nèi)容
（4）實(shí)施方法
例題：企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)的理念是（   ）。（05年真題）
A．以效率為導(dǎo)向
B．以顧客為導(dǎo)向
C．以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)
D．以提高市場占有率為目標(biāo)
答案：B
（二）企業(yè)文化
廣義和狹義的企業(yè)文化及其關(guān)系。
（三）學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織的含義。
五項(xiàng)修煉技能的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
例題：彼得．圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉技能中，（   ）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學(xué)習(xí)
B．角色模擬
C．對外學(xué)習(xí)
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業(yè)
虛擬企業(yè)的含義。
虛擬企業(yè)的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內(nèi)容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內(nèi)容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環(huán)節(jié)，還有（   ）環(huán)節(jié)。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點(diǎn)
C． 確定知識管理方案
D． 實(shí)施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE