（四）虛擬企業
虛擬企業的含義。
虛擬企業的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環節，還有（   ）環節。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE

二、管理職能
（三）激勵職能
1．激勵的含義
    所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。
2．激勵的內容和方法
（1）報酬激勵
（2）職工參與管理
（3）工作豐富化
（四）領導職能
1．領導的含義
領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織目標，領導者運用其法定權利和自身影響力引導被領導者的徐衛，并將其導向組織目標的過程。
2．領導方法
（1）按權力控制程度分類
例題：領導者與工作人員的職責權限明確，主張采取分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達到目標的領導方式是一種（   ）領導。
A．集權型
B．分權型
C．均權型
D．協調型
答案：C
（2）按領導重心所向分類
（3）按領導者的態度分類
（4）按決策權力大小分類
（五）控制職能
1．控制的類型
（1）前饋控制、現場控制與反饋控制
（2）直接控制與間接控制
（3）集中控制、分層控制與分散控制
2．控制的過程
（1）制定控制標準
（2）衡量標準的執行
（3）糾正偏差
三、管理基礎工作
（一）管理基礎工作的特點
1．科學性
2．整體性
3．全員性
4．效益性
5．超前性
（二）標準化管理
企業標準化工作的內容主要有三大類：
（1）技術標準
（2）管理標準
（3）工作標準
例題：標準化管理中的工作標準是按照（   ）制定的。（05年真題）
A． 任務
B． 崗位
C． 程序
D．權限
答案：B
企業標準化工作建設的過程包括內容。
（三）定額定員管理
1．定額管理
定額的含義。
定額的作用：（1）……；（2）……；（3）……。
定額的七大類型：（1）勞動定額；（2）物資定額；（3）生產組織定額；（4）設備利用和修理定額；（5）流動資金定額；（6）管理費用定額；（7）廠內計劃價格。
例題：物資儲備定額可以細分為（   ）。（05年真題）
A． 生產資金儲備定額
B． 經常儲備定額
C． 產成品儲備定額
D．保險儲備定額
E． 季節性儲備定額
答案：BDE
例題：企業的時間定額、產量定額、看管設備定額屬于（   ）定額。（05年真題）
A． 生產組織
B． 物資消耗
C． 勞動
D．管理費用
答案：C
2．定員管理
定員的含義。
常見定員的方法：
（1）按勞動效率定員
例題：已知某車間每輪班生產某產品2700件，工人勞動效率為每班15件，工人出勤率為90％，該工種每輪班的工人定員為（   ）。（05年真題）
A．162
B．180
C．200
D．300
答案：C
（2）按設備定員
（3）按崗位定員
（4）按比例定員
（5）按組織機構、職責范圍和業務分工定員
（四）管理信息系統
信息的概念。
例題：按信息的流向分，除輸入、輸出信息外，還有（   ）。（05年真題）
A． 外部信息
B． 計量信息
C． 內部信息
D．反饋信息
答案：D
信息工作的基本要求：（1）適時；（2）準確；（3）連續。
管理信息系統的功能：（1）提出需要的信息；（2）收集和處理信息；（3）正確地使用信息。
（五）規章制度
規章制度的概念。
（1）生產技術規程；（2）管理工作制度；（3）經濟責任制度。
四、  管理理論新發展
（一）企業流程再造
（1）含義
（2）目的
（3）基本內容
（4）實施方法
例題：企業流程再造強調的理念是（   ）。（05年真題）
A．以效率為導向
B．以顧客為導向
C．以提高經濟效益為目標
D．以提高市場占有率為目標
答案：B
（二）企業文化
廣義和狹義的企業文化及其關系。
（三）學習型組織
學習型組織的含義。
五項修煉技能的內容：（1）系統思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團隊學習。
例題：彼得．圣吉提出的學習型組織五項修煉技能中，（   ）是團隊學習的一種重要形式。（05年真題）
A．自我學習
B．角色模擬
C．對外學習
D．深度會談
答案：D
（四）虛擬企業
虛擬企業的含義。
虛擬企業的基本特征。
（五）綠色管理
綠色管理的含義。
綠色管理形成的原因。
綠色管理的內容。
（六）知識管理
知識管理的含義。
知識管理的內容。
知識管理的程序。
例題：在知識管理程序中，除了制定知識管理方案環節，還有（   ）環節。（05年真題）
A． 制定知識管理展覽
B． 確定知識管理重點
C． 確定知識管理方案
D．實施知識管理方案
E． 評估知識資源
答案：ABDE