一、兩圖一表法
兩圖一表法是指運用排列圖、因果分析圖和對策表三種工具，對生產現場的質量問題進行分析解決的方法。
（一）排列圖
排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。是根據“關鍵的少數，次要的多數”原理，將數據分項目排列作圖，以直觀的方法來表現質量問題的主次及關鍵所在的一種方法。
排列圖在質量管理中的作用主要是抓住影響質量的關鍵性問題。
熟悉制作排列圖的四個步驟。
（二）因果分析圖
因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖或魚刺圖。
因果分析圖在質量管理過程中的主要作用在于通過深入剖析，找出質量問題與眾多因素的因果結構。
（三）對策表
對策表又稱措施表或措施計劃表。
在利用排列圖找出影響質量的主要因素，因果分析圖找出主要原因之后，就要制定解決問題的對策，即制定改進措施和計劃。
二、工序能力分析法
影響工序質量的因素主要包括：人、機器、原料、方法和環境。
影響質量的因素可以分為兩大類：偶然性因素和系統性因素。
（一）直方圖
在全面質量管理中，人們常用直方圖來整理數據，描述質量特性數據分布狀態，觀察產品的質量波動，從而了解工序質量的分布規律。
掌握繪制直方圖的7個步驟。
（二）工序能力
工序能力是指工序在一定的時間內，處于穩定狀態下加工產品質量正常波動的幅度。它以質量特性值分布的六倍標準差來表示。
（三）工序能力指數
工序能力指數是指某一工序的工序能力滿足質量要求的程度。
1．雙側公差工序能力指數計算
（1）當工序無偏時的情況
（2）當工序有偏時的情況
2．單側公差工序能力指數計算
3．工序能力指數的判斷與處置
工序的質量水平按工序能力指數值可劃分為五個等級，按期等級的高低，在管理上可以做出相應的判斷和處置。
掌握工序能力指數的判斷標準。
