第五章重難點
一、培訓與開發的關系
培訓和開發是經常聯系在一起使用的兩個概念，二者在內涵上有一些差別，但其實質是一致的。（1）培訓強調的是幫助培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好地完成所承擔的工作。通過示范，教一名工人如何操作一臺車床，或教一名管理人員如何安排日常生產，這都是培訓的例子。（2）開發則是指一種長期的培訓，它強調的是鑒于以后工作對員工將提出更高的要求而員工進行一種面向未來的人力資本投資活動。培訓和開發的目的都在于提高員工各方面的素質，使之適應現職工作或未來發展的需要。同時，培訓中使用的技術和開發中使用的技術通常是相同的。

二、培訓的內容
內容有職業技能和職業品質。職業技能包括基本知識技能和專業知識技能。

三、培訓的程序
1.培訓需求分析
2.制定培訓計劃
3.設計培訓課程
4.培訓效果評估

四、培訓的方法
1.講授法
2.案例分析法
3.角色扮演法
4.研討法
第六章重難點
一、什么是員工考評？ 
員工考評----是考評者對員工及其所干工作考察評定的總稱。員工考評又俗稱人事考評，實質上員工考評是指考評者在一定的目的思想指導下，運用科學的技術方法，依據一定的考評標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。

二、員工考評的內容
1.態度 
2.能力
3.業績

三、怎樣對員工進行考評？
1.確定考評目的
2.進行績效分析
3.考評內容的確定分析
4.對考評內容進行量化
5.考評方法的選擇確定
6.考評人員的培訓
7.進行動員
8.考評信息的收集
9.對信息進行分析綜合
10.考評對象的比較與評判
11.考評的評估