第一章 組織行為學基礎
考試目的
通過本章的考試，促使考生掌握人格、能力、情緒的概念、意義及基本運用，掌握團體的概念及相關的知識，掌握組織溝通的概念和形式，從而掌握組織行為學的基本概念和理論。
考試內容
?。ㄒ唬﹤€體心理與行為
掌握人格的概念和決定因素，熟悉人格、情境與行為方式之間的關系，了解人格的穩定性；掌握能力、智力的概念，了解能力的意義，熟悉常用的智力維度，了解有關智力結構的基本理論（斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福特、加德納），掌握軀體能力的概念，了解軀體能力的維度，掌握能力與知識和技能的區別；掌握情緒的性質，表情以及情緒狀態的特點，了解情緒的基本理論（詹姆斯、湯姆金斯、拉扎勒斯）；掌握態度的概念與相關的理論，態度與行為之間的關系，以及態度改變的影響因素。
?。ǘ﹫F體心理與行為
掌握團體的概念、類型和發展的五個階段，同質性和異質性團體；團體規范的概念、分類和作用；熟悉團體壓力和從眾行為；掌握團體凝聚力的概念和影響因素，熟悉社會懈怠、社會促進作用和群體思維等概念以及社會懈怠和群體思維的產生原因。
?。ㄈ﹫F體內部溝通
了解角色沖突、角色模糊、群體沖突等現象，掌握溝通的概念和作用，熟悉雙向溝通過程；掌握溝通的障礙，熟悉克服溝通障礙的方法；掌握垂直溝通的形式和概念，熟悉上行溝通和下行溝通，熟悉橫向溝通的概念及優勢；熟悉正式溝通網絡的類型，了解小道消息的產生原因，熟悉小道消息的特點及在組織中的作用，熟悉小道消息的傳播形式和應對方法。
