第二章　價(jià)值觀、態(tài)度與工作滿意度

　　考試目的

　　通過本章的考試，使考生掌握價(jià)值觀的概念，掌握態(tài)度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對(duì)組織的影響，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義和步驟。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬﹥r(jià)值觀

　　掌握價(jià)值觀的概念，熟悉價(jià)值觀的屬性，掌握價(jià)值觀的分類，掌握工作價(jià)值觀的類型。 （二）態(tài)度

　　掌握態(tài)度的概念，了解態(tài)度的穩(wěn)定性，熟悉態(tài)度的種類，了解態(tài)度和行為的關(guān)系；掌握工作投入度和組織忠誠(chéng)度的概念；熟悉認(rèn)知失調(diào)理論，了解消除認(rèn)知失調(diào)的途徑；熟悉自我覺知理論的觀點(diǎn)。

　?。ㄈ┕ぷ鳚M意度

　　掌握工作滿意度的概念、特點(diǎn)；熟悉工作滿意度的決定因素；掌握工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點(diǎn)，了解這三種理論在實(shí)際管理中的運(yùn)用；熟悉滿意度與工作績(jī)效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系，掌握組織公民行為的概念和表現(xiàn)形式；了解員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式，熟悉工作滿意度調(diào)查的意義，熟悉調(diào)查的步驟。