1、個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。
　　2、個(gè)案工作的基本要素：*服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭。*采用的方法是個(gè)別化的工作方法；*幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。
　　3、個(gè)案工作的含義：*個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法；*個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程；*個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周圍的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；*對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中。
　　4、個(gè)案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或家庭的社會(huì)功能。
　　5、社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭*具備了基本處理困境的能力；*具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性；*與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。
　　6、社會(huì)功能的增強(qiáng)包含*對(duì)個(gè)人或家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注；*個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；*個(gè)人或者家庭困境解決能力和問(wèn)題預(yù)防能力的同時(shí)提高。　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　　7、個(gè)案工作的服務(wù)模式：是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
　　8、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開(kāi)放性。
　　9、理論假設(shè)的核心包括：*對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；*對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)；*對(duì)人際溝通的假設(shè)；*對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。
　　10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性—）和間接治療技巧。
　　11、心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：*注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；*運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因；*采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。
　　12、認(rèn)知行為治療的三種種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論。都強(qiáng)調(diào)：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；*以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；*注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。
　　13、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過(guò)程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問(wèn)題解決和處理的方式。
　　14、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。
　　15、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)：認(rèn)知和行為因素結(jié)合、采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。
　　16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。它對(duì)人的心理失調(diào)原因和機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后各種認(rèn)知、情緒和行為。
　　17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）
　　18、理性情緒治療模式的特點(diǎn)：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。
　　19、任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)介入須符合五個(gè)方面的基本要求：介入時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡(jiǎn)要、服務(wù)效果明顯、介入過(guò)程精密。
　　20、在任務(wù)中心模式看來(lái)，任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問(wèn)題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問(wèn)題的手段。解決問(wèn)題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的手段。
　　21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)需具備兩個(gè)要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)），達(dá)到五種功能（探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)）。
　　22、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)：清晰界定問(wèn)題、明確界定服務(wù)對(duì)象、合理界定任務(wù)。
　　23任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中來(lái)，這樣的任務(wù)才是最好的，這三個(gè)因素是：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問(wèn)題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿。
　　24、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)。
　　25、危機(jī)發(fā)展分四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期。
　　26、危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。
　　27、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、迅速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。
　　28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。
　　29、人本治療模式的特點(diǎn)：*注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度；*強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；*關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。
　　30、個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性。
　　31、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：（在家庭治療模式中運(yùn)用最廣、影響最大） 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期）。
　　32、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。
　　33、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點(diǎn)：以家庭為工作的焦點(diǎn)、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。
　　34、家庭治療模式需要完成三個(gè)方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯(cuò)誤觀念。
　　35、個(gè)案工作的介入過(guò)程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開(kāi)展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤。
　　36、接案：通過(guò)與求助對(duì)象的初步接觸評(píng)估求助對(duì)象的問(wèn)題，并與求助對(duì)象協(xié)商使其成為服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。此階段工作要求：*了解求助對(duì)象的求助愿望；*促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象；*明確服務(wù)對(duì)象的要求；*初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。
　　37、提供轉(zhuǎn)介的情況：*服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；*服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
　　38、收集資料的工作要求：*收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料；*對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。
　　39、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估需確定三個(gè)方面的內(nèi)容：*服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；*服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因；*服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過(guò)的努力。
　　40、社會(huì)工作者在確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題過(guò)程中需要堅(jiān)持：*從服務(wù)對(duì)象個(gè)別化的視角理解問(wèn)題；*注重服務(wù)對(duì)象的參與；*警惕自己的價(jià)值偏見(jiàn)；*避免簡(jiǎn)單歸因；*了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
　　41、服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況；*服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題；*工作計(jì)劃的目標(biāo)；*服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法；*服務(wù)開(kāi)展的期限；*聯(lián)系方式。
　　42、制訂計(jì)劃需社會(huì)工作者做到：*準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；*明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；*熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)；*清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；*了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。
　　43、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)、簽字。
　　44、社會(huì)工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
　　45、可以結(jié)案的情況：*社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到；*雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；*社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；*服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其化社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；*因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
　　46、結(jié)案前的準(zhǔn)備工作：*預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備；*鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；*幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；*鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
　　47、結(jié)案采取的形式：*直接告訴服務(wù)對(duì)象；*延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間；*變化聯(lián)系的方式。
　　48、評(píng)估的內(nèi)容：*服務(wù)對(duì)象的改變情況；*工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。
　　49、評(píng)估的方法：*由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度；*由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；*由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r。
　　50、個(gè)案工作的技巧：會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估。
　　51、個(gè)案會(huì)談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)）、引領(lǐng)性技巧（澄清、對(duì)焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
　　52、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)。
　　53、收集資料的技巧：會(huì)談的運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用。
　　54、方案策劃的技巧：目標(biāo)晰且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象范圍明確、策略合理。
　　55、評(píng)估的技巧：正確運(yùn)用評(píng)估類型、合理運(yùn)用評(píng)估的方法、服務(wù)對(duì)象的積極參與、坦誠(chéng)保密。
　　56、個(gè)案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。
　　57、個(gè)案管理的特點(diǎn)：*個(gè)案管理以同時(shí)遭遇多重問(wèn)題，并且在取得及使用資源上有困難的個(gè)人和家庭為對(duì)象；*個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法；*個(gè)案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。
　　58、個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。
　　59、個(gè)案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過(guò)程，個(gè)案管理的工作流程包括：個(gè)案挖掘和轉(zhuǎn)介、評(píng)估和選擇、個(gè)案計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估、結(jié)案。考試大收集整理

　　預(yù)測(cè)試題、模擬試題，一網(wǎng)打盡>>

　　編輯推薦：
　　社會(huì)工作師通關(guān)秘笈！
　　2010年社會(huì)工作師考試于6月12日、13日舉行
　　09年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)輔導(dǎo)資料匯總
　　09年社會(huì)工作者實(shí)務(wù)真題（回憶版）
　　點(diǎn)擊進(jìn)入社會(huì)工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽(tīng)