1、個案工作：運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。
2、個案工作的基本要素：*服務對象是生活中遇到困難的單個個人或者家庭。*采用的方法是個別化的工作方法；*幫助的目標是協調個人與周圍環境或者他人這間的關系更加和諧。
3、個案工作的含義：*個案工作是一門專業的工作方法；*個案工作是一連串的工作過程；*個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調動自身及其周圍的資源改善個人與社會環境之間的適應狀況；*對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現在個案工作的整個服務活動過程中。
4、個案工作的本質：協調服務對象與社會環境之間的適應狀況，恢復和增強個人或家庭的社會功能。
5、社會功能的恢復包含個人或者家庭*具備了基本處理困境的能力；*具有基本的社會環境適應性；*與社會環境能夠形成相互促進。
6、社會功能的增強包含*對個人或家庭自身擁有的能力的關注；*個人或者家庭運用周圍環境資源能力的提高；*個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高。 社會工作師通關秘笈！
7、個案工作的服務模式：是社會工作者針對某個服務對象開展專業服務、設計專業服務程序和專業服務方法的重要依據。常用的有：心理社會治療模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
8、心理社會治療模式的內容：理論假設、治療技巧。特征：開放性。
9、理論假設的核心包括：*對人的成長發展的假設；*對服務對象問題的假設；*對人際溝通的假設；*對人的價值的假設。
10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性—）和間接治療技巧。
11、心理社會治療模式的特點：*注重從人際交往的場景中了解服務對象；*運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因；*采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。
12、認知行為治療的三種種學習理論：經典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會學習理論。都強調：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習得、改變的規律；*以學習做為核心，研究行為學習的具體機制和條件；*注重外部環境在行為習得中的作用。
13、學習中的認知因素：信息加工過程、信仰系統、自我表述、問題解決和處理的方式。
14、認知行為治療模式的治療技巧：放松練習、系統脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓練、代幣管制。
15、認知行為治療模式的特點：認知和行為因素結合、采用綜合的方式開展個案輔導工作。
16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，認為人天生就有一種不斷追求成長發展的趨向。它對人的心理失調原因和機制進行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發事件、B服務對象的信念系統、C引發事件后各種認知、情緒和行為。
17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險、識別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評價、示范、替代性選擇、去災難化、想象）
18、理性情緒治療模式的特點：明確輔導要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學會理性生活方式、鞏固輔導效果。
19、任務中心模式認為，服務介入須符合五個方面的基本要求：介入時間有限、介入目標清晰、介入服務簡要、服務效果明顯、介入過程精密。
20、在任務中心模式看來，任務就是服務對象為解決自己的問題而需要做的工作。它是服務介入工作的核心，是實現服務介入工作目標——解決問題的手段。解決問題是目標，任務是實現解決問題的手段。
21、任務中心模式的治療技巧：有效的溝通行動需具備兩個要素（有系統、有反應），達到五種功能（探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導）。
22、任務中心模式的特點：清晰界定問題、明確界定服務對象、合理界定任務。
23任務中心模式強調，只有把以下三個因素融合到任務中來，這樣的任務才是最好的，這三個因素是：服務對象的問題、服務對象解決這個問題的能力、服務對象的意愿。
24、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂的狀態。分為兩類：成長危機、情境危機。
25、危機發展分四個階段：危機發生、應對、解決危機、恢復期。
26、危機介入的基本原則：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力。
27、危機介入模式的特點：迅速了解服務對象的主要問題、迅速作出危險性判斷、有效穩定服務對象的情緒、積極協調助服務對象解決當前問題。
28、人本治療模式：以人本主義心理學為基礎，其理論假設涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的基本概念。
29、人本治療模式的特點：*注重社會工作者自身的品格和態度；*強調個案輔導關系；*關注個案輔導過程。
30、個案輔導關系需具備真誠、同感和無條件積極關懷三項必要條件，包括六方面內容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。
31、結構性家庭治療模式：（在家庭治療模式中運用最廣、影響最大） 以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統、家庭結構、病態家庭結構（糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（形成期、發展期、收縮期、解組期）。
32、結構式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協助建立合理的觀察視角、顯現似是而非的想法、強調優點。
33、結構式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關注家庭功能失調的評估、強調家庭功能的恢復。
34、家庭治療模式需要完成三個方面的任務：改變家庭成員的看法、改善家庭結構、改變家庭錯誤觀念。
35、個案工作的介入過程分為：接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤。
36、接案：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協商使其成為服務對象的過程。此階段工作要求：*了解求助對象的求助愿望；*促使有需要的求助對象成為服務對象；*明確服務對象的要求；*初步評估服務對象的問題和需要。
37、提供轉介的情況：*服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；*服務對象生活在機構的服務區域之外。
38、收集資料的工作要求：*收集與服務對象問題有關的資料；*對服務對象的問題進行評估。
39、對服務對象問題的評估需確定三個方面的內容：*服務對象的問題；*服務對象問題產生的原因；*服務對象曾經做過的努力。
40、社會工作者在確定服務對象問題過程中需要堅持：*從服務對象個別化的視角理解問題；*注重服務對象的參與；*警惕自己的價值偏見；*避免簡單歸因；*了解自己的判斷標準。
41、服務工作計劃的基本內容：服務對象的基本情況；*服務對象希望解決的問題；*工作計劃的目標；*服務開展的基本階段和采取的主要方法；*服務開展的期限；*聯系方式。
42、制訂計劃需社會工作者做到：*準確分析服務對象的需要和問題；*明確服務工作的目標、階段和方法；*熟悉服務機構提供的具體服務；*清晰認識社會工作者具備的能力；*了解服務對象擁有的資源。
43、工作協議的內容：服務目標、服務的內容和采用的方法、服務雙方應有的權利和義務、服務的地點、時間、期限和次數、簽字。
44、社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。
45、可以結案的情況：*社會工作者與服務對象認為工作目標已達到；*雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力；*社會工作者與服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務；*服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其化社會工作者或者服務機構解決；*因為一些不可預測的因素，需要結束服務。
46、結案前的準備工作：*預先告知服務對象，讓服務對象對結案做好準備；*鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步；*幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備；*鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。
47、結案采取的形式：*直接告訴服務對象；*延長服務間隔的時間；*變化聯系的方式。
48、評估的內容：*服務對象的改變情況；*工作目標的實現情況；*服務介入工作的人力、物力和其它資源的投入。
49、評估的方法：*由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度；*由社會工作同行評估服務工作的開展狀況；*由服務機構評估服務工作者的服務工作開展狀況。
50、個案工作的技巧：會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估。
51、個案會談技巧包括：支持性技巧（專注、傾聽、同理心、鼓勵）、引領性技巧（澄清、對焦、摘要）、影響性技巧（提供信息、自我批露、建議、忠告、對質。
52、建立關系的的技巧：感同身受、建立有利于服務對象積極表達的關系模式、制造氣氛、積極主動。
53、收集資料的技巧：會談的運用、調查表的運用、觀察的運用、現有資料的運用。
54、方案策劃的技巧：目標晰且現實、服務對象范圍明確、策略合理。
55、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務對象的積極參與、坦誠保密。
56、個案管理：是一種提供服務的方法，由專業社會工作者評估服務象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特定服務對象的復雜需求。
57、個案管理的特點：*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象；*個案管理強調的是“全貌”的工作方法；*個案管理的運作具備了雙重的功能。
58、個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、照顧協調、資源整合、包裹式服務與專業合作、服務的監督。
59、個案管理是一種服務理念，一種服務體系，也是一種服務過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉介、評估和選擇、個案計劃與執行、監督和評估、結案。考試大收集整理
預測試題、模擬試題，一網打盡>>
編輯推薦：
社會工作師通關秘笈！
2010年社會工作師考試于6月12日、13日舉行
09年中級社會工作實務輔導資料匯總
09年社會工作者實務真題（回憶版）
點擊進入社會工作者網校免費試聽
