一、個案工作在企業社會工作中的運用

(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；權益維護和資源支持：法律援助和權益保護問題。

(2)個案來源：廠醫轉介的職工、管理部門工作員發現并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發現的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

(3)個案工作過程：接案、預估、計劃、介入、評估和結案。

二、小組工作在企業社會工作中的運用

1．企業社會工作中小組工作對象和內容

(1)對職工：協助適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。

(2)對管理人員：促進管理與領導能力，幫助了解職工心理動力，協調勞資關系，尋求合理有效的生產方式等。

2．企業中小組的類型

興趣、娛樂小組；成長小組；支持小組；教育小組；治療小組。

3．小組工作過程

需求評估；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

4．評估

三、社區工作方法在企業社會工作中的運用

(1)企業社區工作方法的起始點

企業社區工作方法的起始點就是將企業作為一個社區來看待，以整個企業以及企業中的職工為服務對象，提供“助人的、利他的服務。

(2)社區工作方法在企業社會工作中的運用

① 遵循社區工作的一般過程

② 采取多種形式動員組織職工參與

③ 通過社區活動參與，增加職工的歸屬感

④ 通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

配套習題：

1、某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無暇顧及個人婚戀問題，也不知如何結交異性朋友。為此，社會工作者設計了以提升員工戀愛技巧為目標的小組，應選擇的小組類型是（ ）。

A. 治療小組

B. 教育小組

C. 支持小組

D. 興趣小組

【答案】B

【解析】 本題考查企業社會工作的方法。教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。

2、社會工作者小趙發現，部門入職2~3年的職工為未來個人職業生涯發展感到迷茫，找不到工作努力的方向。對此，小趙打算為這些職工舉辦職業生涯探索小組。在小組工作的準備階段，小趙正確的做法是（）

A. 傳授職業生涯規劃知識

B. 為組員制定職業生涯規劃

C. 協助組員進行自我規劃與決策

D. 分析評估組員職業發展迷茫的原因及需求

【答案】D

【解析】在開展小組工作之前，需要做相應的準備工作。準備工作之一是確定小組工作的目標。只要在分析組員職業發展迷茫的原因和需求之后才可以確定小組工作的目標。故選D。

3、煤礦工人老王患有塵肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動能力，老王要求企業支付醫療費用和營養費，但遭拒絕，于是老王向社會工作者小馬求助。小馬在制定服務方案時，需設定的工作目標是（）

A. 協調勞資沖突

B. 提升老王的身體素質

C. 協助老王平衡工作和生活

D. 為老王提供職業生涯規劃服務

【答案】A

【解析】(一 ） 企業社會工作中小組工作對象和內容 對職工：協助他們適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧， 適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。 對管理人員：促進管理與領導能力，幫助他們了解職工心理動力，協調勞資關系，尋求 合理有效的生產方式等。

4、某企業最近安全事故頻發，調查發現，其原因是員工對工作過程中存在的安全隱患常存僥幸心理，不按工作規程要求采取安全措施，為解決此類問題，社會工作者應運用社會工作理念，協助有關部門為職工開展的服務是（??）

A. 情緒管理    

B. 權益維護

C. 職業安全教育    

D. 職業生涯規劃

【答案】C

【解析】企業社會工作服務的內容主要包括:(1)職工福利服務:(2)職工職業生規劃:(3)職工情緒管理;(4)職工素質提升;(5)職業安全與健康;(6)職工體閑生活與服務;(7)職工工作與生活平衡的服務;(8)勞動關系協調;(9)企業文化和職工文化建設;(10)困難群體關懷:(11)企業履行社會責任,題中,員工對工作過程中安全事故的頻發存在僥幸心理,需要為職工進行職業安全教育。

5、企業社會工作者小張發現，有一些員工工作幾年后工作熱情下降，紀律散漫，不能安心工作，且有跳槽念頭，針對這種情況，小張應開展的小組工作類型是（　　）。

A. 娛樂小組

B. 支持小組

C. 成長小組

D. 治療小組

【答案】B

【解析】本題考查企業中小組的類型。支持小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在企業社會工作實務開展中，常見的支持小組有為失戀的員工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組．為尚不能適應新環境的新入職工、崗位調整或下崗失業職工組成的支持小組，為處于職業倦怠中的職工組成的支持小組等。